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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Al cerrar mi portatl HP ENVY x360 Laptop 15t-ed100 la pantalla inferior izquierda se abre

HP ENVY x360 15t-ed100
Microsoft Windows 11

Al cerrar el portátil se abre la pantalla del lado inferior izquierdo, parece que en problema habitual de las portátiles de HP que la bisagra se despega de la tapa

10 RESPUESTAS 10
Rector Rector
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82,340 13,267 21,706
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Al cerrar mi portatl HP ENVY x360 Laptop 15t-ed100 la pantalla inferior izquierda se abre

Estimado @Eli55-Spain 

 

Si esta en garantía haga uso de la garantía, sino tendrá que reparar por su cuenta.


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Mensaje 3 de 11

Al cerrar mi portatl HP ENVY x360 Laptop 15t-ed100 la pantalla inferior izquierda se abre

Yo compré el portátil el 18-12-2021 y entiendo que son 2 años de garantía, es esto correcto?

 

Por otro lado, la verdad que me llama mucho la atención la mala calidad de HP en un producto tan costoso (línea ENVY), ya me ha pasado con otros portátiles HP, sinceramente hace pensar mucho sobre adquirir nuevamente esta marca. Además, podría agregar que solo una vez la utilice como 360 y que uso muy poco este portátil porque es de uso en el hogar en mi trabajo tengo otro.

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Mensaje 4 de 11

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Eso depende del pais donde se compro si esta en España y lo compro alli tiene garantia de 2 años aunque creo que ahora son 3 años, entonces si cumple con esos criterios haga uso de la garantia.


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La compré en USA pero me dijeron que la garantía era mundial, existe algún número telefónico en España y en USA para hacer el reclamo?

 

Como le comenté es un portátil que se utiliza poco además no se traslada, no ha sufrido ningún golpe y solo se ha abierto en 360 grados una sola vez, si revisan mi equipo podrán comprobar todo lo que digo y entender que se debe a un defecto de fabrica.

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Mensaje 6 de 11

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En USA la garantía es por un año solo equipos comprados en España pueden tener esa garantía porque es una garantía legal que implementa el gobierno de España

 

Garantía legal de los bienes de consumo | Soporte al cliente de HP® 


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Podría darme los números telefónicos de atención al cliente de HP en España y USA? Como le he mencionado, es un problema de calidad de HP y más ha pasado en otros productos de la misma marca. Realmente, pienso que si no quieren perder un cliente de hogar (en mi casa tenemos 6 portátiles HP) y de empresa/colegio (manejamos más de 70 equipos HP) por lo menos deben escuchar mi reclamo.

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El contacto en USA lo puede solicitar en el foro ingles , en España es el siguiente :

 

912 158 091


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Mensaje 9 de 11

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Muchas gracias por sus rápidas respuestas aunque debo decir que desde aproximadamente 25 años soy fiel consumidor de la marca HP (portátiles, ordenadores de sobre mesa, servidores, impresoras y accesorios) pero he venido observando un descenso en la calidad de los productos y del servicio al cliente, sinceramente pienso que deben de escuchar a los clientes ya que el problema que comento además de haberlo sufrido antes en otras maquinas de la misma marca, he visto varios foros donde a otros clientes le ha pasado lo mismo. Claramente es un defecto de fabricación, por lo menos en mi caso ya que como mencioné anteriormente, es una maquina que utilizo en mi hogar, con poco uso, sin golpes, sin traslados, sin abrir y cerrar mucho por estar encima de un escritorio y donde solo la he utilizado una vez en 360 grados. 

 

Para mi se pierde el sentido comprar HP que es una marca costosa para tener un producto de mala calidad y un atención al cliente casi inexistente donde solo dan información básica que se puedo conseguir a través de cualquier buscador.

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Mensaje 10 de 11

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yo soy como usted un consumidor de la marca , aqui respondo como voluntario y no es que yo pueda hacer mucho por usted sino solo infórmale, le recomiendo el siguiente link para que formule su queja 

 

Sugerencias y quejas (hp.com)

 


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