Al ampliar pantalla con un monitor externo, se apaga el monitor al ejecutar alguna acción

[TAVO_0505]

Hola estimados expertos, espero me puedan ayudar.

Tengo una Notebook 15-bs015la, cuando instalo un adaptador (convertidor) de HDMI a VGA en el puerto HDMI para conectar un monitor externo, primero no lo reconocia, como que intentaba identificarlo pero fallaba inmediatamente y asi susesivamente sin tener éxito. buscando en la comunidad alguien sugirió actualizar los controladores del puerto HDMI y lo hice, sin éxito, tambien actualice el BIOS, sin éxito, hasta que despues de actualizar el BIOS actualice nuevamente los controladores del puerto HDMI y solo así lo reconoció sin embargo, cuando amplio la pantalla y ejecuto alguna actividad como cambiar de ventana o selecciono un programa, la imagen ampliada del monitor externo se va y regresa como si tubiera algun falso, no se que pueda ser y ya estoy desesperado porque no puedeo trabajar y necesito tener un monitor extra.  Por favor su apoyo para solucionar este problema.

Saludos y gracias de antemano.

Saludos

[EstefaníaE]

Hola TAVO_0505,

Por lo que describes, parece que es el controlador de pantalla, ¿podrías indicarme la versión que tienes en este momento?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[TAVO_0505]

Hola Estefanía muchas gracias por tu respuesta.

Tengo los siguientes adapatadores de pantalla:

Del HD Graphics 620, la versión del controlador es: 23.20.16.4973

Y del Raedon (TM) 520 la versión del controlador es: 23.20.808.2304

Que por lo que entiendo son los controladores más actualizados.

Saludos

[EstefaníaE]

Las versiones son las recomendadas, ¿si conectas HDMI directo te sucede?

¿El adaptador en otro PC funciona correctamente?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[TAVO_0505]

Gracias Estefania

Cuando conecto solo el adapatador al puerto HDMI susede lo mismo, ya probé con 3 adapatadores diferentes y es lo mismo, estos adaptadores funcionan correctamente en otras PCs.  Algo que detecté ayer es que cuando mi Notebook esta conectada a la alimentación, si reconoce el Monitor pero conestantemente se va la imagen, cuando desconecto la Notebook del cable de alimentación deja de reconocer el monitor, lo intenta pero sin éxito.

Saludos

[EstefaníaE]

Pero me refiero a conectar un cable HDMI directamente, no usar un adaptador, ¿te va correctamente la emisión de imagen por HDMI directo o parpadea?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[TAVO_0505]

Hola Estefania, una disculpa por no responder oportunamente pero me quede sin servicio.

Respondiendo a tu pregunta, ya hice la prueba de conectar un cable HDMI directo a una pantalla de 43 pulgada y si la reconoce, no parpadea y no se va la imagen. Qué puede ser?

Saludos

[EstefaníaE]

En ese caso, se descarta que sea el puerto del PC, debe ser incompatibilidad con el adaptador, dado que este funciona en otros PC's. 

¿Alguno de los adaptadores te indica compatibilidad con HP?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[TAVO_0505]

Gracias Estefania, respondiendo a tu pregunta, no lo se, pero lo investigo y te confirmo. Lo que es curioso es que estos adapatadores funcionan de forma correcta en otros 2 equipos diferentes,  del mismo modelo HP.

Saludos

[EstefaníaE]

Hola TAVO_0505,

Los otros dos modelos son también: 15-bs015la

¿Qué versión de gráfica tiene instalada?

¿Lo usas con el mismo monitor?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.