Adaptador HP USB-C to HDMI 2.0 no funciona con pantalla externa

[DWiedemann]

Hola a todos. He decidido pedir ayuda aquí, ya que el soporte técnico de HP, una vez más, ha demostrado ser inútil.

Tengo una computadora portátil OMEN de HP modelo 16-b1xxx y tiene:

1 x HDMI

1 x DisplayPort

1 x USB-C

Tengo un monitor conectado al HDMI y otro al DisplayPort, y solía tener un tercer monitor conectado a un adaptador USB-C, pero esta conexión ya no funciona. Me puse en contacto con el soporte técnico de HP y me pidieron que comprara el adaptador HP USB-C a HDMI 2.0 oficial, lo cual hice, pero tampoco funciona. He probado 4 adaptadores diferentes y todos funcionan en mi otra computadora portátil, todos los monitores funcionan en mi otra computadora portátil, pero en esta, el tercer monitor no funciona.

He intentado:

Actualizar el BIOS

Reinstalar el driver

Actualizar Windows

Cambiar el monitor conectado

¿Alguna otra idea? El adaptador se muestra en el Administrador de Dispositivos, pero aún no obtengo ninguna imagen en el monitor.

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Hello everyone. I've decided to ask for assistance here as HP support has, once again, proven itself to be useless.

I have an OMEN by HP Laptop 16-b1xxx and it has:

1 x HDMI

1 x DisplayPort

1 x USB-C

I have a monitor connected to the HDMI and to the DisplayPort, and I used to have a 3rd one connected to a USB-C adapter, but this connection no longer works. I contacted HP support and they asked me to purchase the official HP USB-C to HDMI 2.0 adapter, which I did, and it also doesn't work. I have tried 4 different adapters and they all work on my other laptop, all monitors work on my other laptop, but for this one, the 3rd one doesn't.

I have tried:

Updating the BIOS

Reinstalling the driver

Updating Windows

Changing the monitor connected

Any other ideas? The adapter shows in the Device Manager, but I still get no image in the monitor. 

[EduLeon]

Hola  DWiedemann

Eso cambio lo haces en la Bios. 

Al encender el equipo, presiona la tecla escape.

Entra a la bios, y en configuración te aparecerá la opción  "high resolution mode on usb-c dp "
Activala y en exit dale a "save and restart"

[DWiedemann]

Hola EduLeon. Gracias por la respuesta. Acabo de intentarlo y aún no funciona. Reinicié la computadora portátil, ingresé al BIOS y activé el "high resolution mode on usb-c dp", pero aún no hay imagen a través del adaptador. Ni siquiera reconoce el monitor en la configuración de pantalla.

¿Alguna otra idea?

[EduLeon]

Intenta desactivar/activar "Graphic Switch" en el mismo sitio que te mencione anteriormente.

Si no funciona, intenta desactivar algún monitor desde las opciones de windows para ver si te detecta el tercero.
Indícanos el modelo de los monitores para continua ayuda. 

 

[DWiedemann]

Gracias, EduLeon, por otra sugerencia. Desafortunadamente, todavía no funcionó. Cambié el Graphic Switch de Hybrid a Discrete (era la única otra opción) y aún no hay cambio.

En realidad, estoy desconectando uno de los monitores del Display Port para conectarlo al adaptador USB-C, por lo que solo hay 2 monitores conectados a la vez. Una vez que lo haga funcionar, conectaré los 3.

Los monitores que tengo son todos ACER KA270H de 27 pulgadas.

¿Alguna otra sugerencia? 🙏

[EduLeon]

Te funciona el monitor integrado con los 2 externos?
Intenta cambiarle la resolución a los monitores externos a una mas baja y también los hercios.

Si nada de eso funciona, quizás tengas que probar con un cable de punta USB-C a Displayport (sin adaptador).

La compatibilidad y el rendimiento del los adaptadores pueden variar según los dispositivos y requisitos específicos.

[DWiedemann]

He intentado reducir la resolución y los hercios, pero tampoco funcionó. Los monitores no tienen DisplayPort. ¿Crees que funcionaría un cable USB-C a HDMI?