A partir de una actualizacion de windows 10, touchscreen dejo de funcionar

[camipedraza]

Hola que tal? yo compré esta computadora con Windows 8 (14-b165la), hace varios meses se actualizó a Windows 10 sin ningún problema. El tema es que días atrás se actualizo a una versión mas nueva y a partir de ese momento dejo de funcionar la pantalla táctil. no reconoce el tacto directamente. seguí las instrucciones del solucionador de problemas pero no hay caso. me comunique con hp para llevarla a servicio técnico y sin embargo me dijeron que me brindarían información y asistencia mediante este foro.

ayer a la noche restaure la pc hasta un punto anterior a su actualización pero sigue todo igual. alguien sabría darme alguna solución ?

desde ya muchas gracias !!

[NoellyD]

Hola camipedraza buenas tardes. 

Puede ser un problema con el controlador o bien, con la pantalla táctil. 

Realiza una prueba de pantalla táctil para descartar una falla física. 

Primero actualiza la herramienta de diagnóstico desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82165.exe

Una vez que esté instalada, apaga el equipo, encende y presiona F2, en la ventana que se abre, selecciona Prueba de componentes y después en Pantalla táctil, aparecerá una imagen con varios cuadros, en esta pantalla tiene que tocar cada uno de los cuadros.

Si te muestra un ID de falla y tu equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validarte la garantía. 

Si no te muestra ID de falla, puede ser una falla de sistema, lo recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica. Se recomendaría regresar a la versión de fábrica para comprobar funcionalidad. 

Saludos!!

[camipedraza]

Muchas gracias por tu respuesta. Sin embargo seguí los pasos y no me aparece como opción pantalla táctil ni nada parecido. Eso quiere decir que es una falla fisica? Tengo vencida la garantía. Que deberia hacer en ese caso?

[NoellyD]

Si no aparece puede ser muy probable que la pantalla táctil no esté siendo reconocida, lo recomendable para confirmarlo sería reinstalar el sistema a valores de fábrica. 

NOTA: Ejecutar la Recuperación del sistema borrará completamente y reformateará la unidad de disco duro, lo que incluye la eliminación de todos los archivos de datos creados y almacenados en el disco duro. La recuperación del sistema reinstala el sistema operativo, los programas y los controladores.

Debe respaldar su información antes de realizar una recuperación del sistema en su equipo.

1.- Apaga el equipo.
2.- Una vez que este apagado el equipo lo conectamos a la corriente.
3.- Enciende, pero en cuanto sueltes el Botón de Encendido, comienza a presionar la Tecla ESC, hasta que aparezca un Menú en Pantalla.
4.- Presiona la Tecla F11 en una ocasión.
5.-  Al reiniciar aparecerá en la pantalla Elegir una opción . Da clic en Solucionar problemas .
6.- En la pantalla Solucionar problemas, da clic en  "Recovery Manager // Administrador de Recuperación".
7.- Sigue el asistente de recuperación, selecciona el sistema Operativo y comenzará el proceso.
8.- Al terminar te solicitará la configuración inicial, el color, idioma y correo electrónico.

Si el problema continúa, se detecta una falla física, puedes verificarlo con algún técnico de tu localidad para la reparación correspondiente. 

Saludos!!