A mi Laptop no le aparece la segunda tarjeta gráfica

[chitohel]

Hola.

Mi laptop viene de fabrica con dos tarjetas gráficas, una de bajo consumo (AMD R6) y una de alto rendimiento (R7 M360). En una ocasión yo intenté actualizar los controladores de pantalla en el Administrador de dispositivos (en ese entonces tenía Windows 10) y lo que pasó fue que en el transcurso de la actualización, la pantalla quedó de color negro durante media hora, por lo que tuve que apagarla; entonces al encenderla de nuevo encendió bien y en el inicio se volvió a poner negra y ya no funcionó. Intenté de todo y no quedó de otra mas que formatearla. Luego de formateada, duré un tiempo con Windows 8.1 ya que no podía actualizar a Windows 10 por problemas de la BIOS no actualizada. Al actualizarla de nuevo a Windows 10, instalé el AMD Radeon Software Crimson Edition y a los minutos me dio un pantallazo azul que daba un error; y al reiniciarla la laptop estaba funcionando con los gráficos por defecto de Windows. Entonces entré al administrador de dispositivos y me dí cuenta que ambas tarjetas tenían una señal de advertencia con el codigo 43, por lo que luego de buscar una solución y no encontrar nada, instalé el controlador de gráficos de AMD que venia por fabrica (AMD Catalyst Manager) y funcionó, el único problema es que me desapareció la tarjeta gráfica R7 y desde entonces solo ha funcionado con la R6.

Por cierto, ya he actualizado la BIOS y volví formatear la laptop con la esperanza de que se solucionara el problema. También he actualizado los controladores de la R6 y no se ha solucionado el problema.

Actualmente tengo Windows 8.1

 Espero que me puedan ayudar, gracias.

[Maké]

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/uy-es/document/c04700256

Manual, de Mantenimiento ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04775872

Product Number: K8N75LA
Description: HP Pavilion Notebook - 15-ab010la (ENERGY STAR)

Tiene, Motherboard ...

• Part No: 809408-501
• Description: MOTHERBOARD DSC R7M360 2GB A10-8700P STD
• Rohs: COMPLY_1.00

Tiene gráficas ...

Graphics Internal graphics: AMD Radeon R6 Graphics (A10 processor)

Switchable discrete graphics: AMD Radeon R7 M360 (Meso-XT) with up to 2048MB of dedicated video memory.

Para configurar, la gráfica switcheable, debes bajar el controlador directamente, desde ... http://support.amd.com/es-xl/download 

[chitohel]

Hola, gracias por responder.

Cuando le doy click en el enlace que me proporciona para bajar el controlador... me manda error, espero pueda ayudarme proporcionándome otro enlace por favor.

[Maké]

Disculpa, por el error.

Prueba ahora, desde ... http://support.amd.com/es-xl/download

[chitohel]

Gracias por responder.

ya he instalado anteriormente el controlador para configurar la tarjeta gráfica R7 y al abrirlo solo me deja configurar la R6, ya que no aparece la R7, es como si no existiera en la laptop, incluso luego de instalar el software y resetear la laptop e intentar ingresar al controlador me sale un mensaje de error, y supongo es por que he instalado el controlador para la R7 pero como esta "inexistente" para el equipo, no la detecta y por lo tanto arroja ese error.

Agradecería si me pudiera ayudar con alguna otra solución.

Saludos. 

[chitohel]

Quisiera aclarar que el problema principal que es la desaparición de la segunda tarjeta gráfica empezó cuando actualicé la laptop a Windows 10 tiempo después de formatearla. Ya con Windows 10 de nuevo, en el administrador de dispositivos me aparecía una R8 M365DX y no la R7. Entonces, luego de instalar el controlador Crimson de AMD fue cuando me dio fallo y me apareció código 43 en ambas tarjetas y luego de instalar de vuelta el Catalyst Manager, se me quedó con la pura R6 y la R7, que en su entonces era R8, desapareció.

[Maké]

Deberás ir pensando, en llevarla, a reparar, ya que es muy probable que, el chip, de la gráfica, esté deteriorado.

Si tienes, cobertura, de garantia vigente, puedes llamar, al Centro, de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

[chitohel]

Supuse que el chip podría estar dañado, solo quería ver si podría encontrar alguna solución antes de llevarla a reparar. En lo que estoy inconforme es que el dispositivo fallaba de los controladores de pantalla mientras se encontraba en cobertura de garantía. En varias ocasiones solicité soporte pero nunca me solucionaron por completo el problema, incluso en una ocasión el de soporte quiso actualizar los drivers y pasó lo mismo que le pasó cuando se actualizaron solos al actualizar a Windows 10 (la pantalla se quedó negra y llamé por teléfono a soporte y me dijo que tenia que formatearla). El caso es la tarjeta desapareció por un problema que no me solucionaron cuando mi equipo estaba en garantía y como se le acabó la garantía y actualicé de nuevo a W10 y por ende los controladores se actualizaron solos, entonces me falló pero en esta ocasión con una consecuencia mas grave.

Pero de igual forma agradezco su tiempo para tratar de ayudarme con mi problema. La llevaré con un técnico para ver que solución me puede dar. 

Saludos.