Rayas verticales de colores y columnas blancas

JudithRequena · ‎24-06-2018

Buenas noches,
He estado toda la tarde ordenando fotos y de repente , en un rato que he dejado de utilizarlo, la pantalla se ha llenado de rayas verticales rosadas y blancas y algunos tramos muestran columnas totalmente blancas. Este portátil lo compré hace unos 5 - 6 años y lo uso en ámbito doméstico, lo cuido bien. ¿Alguna idea de qué puede estar sucediéndole? Lo he reiniciado varias veces y he mirado si habían actualizaciones pendientes.
Gracias
Un saludo

GOLD_MASTER · ‎25-06-2018

Hola @JudithRequena.

Indique el numero de producto:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

Reinstale el controlador de gráficos:

https://support.hp.com/mx-es/drivers

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

JudithRequena · ‎25-06-2018

Agradezco mucho su voluntad de ayudarme. Gracias a usted he tomado contacto con HP y me enviarán los discos de windows 8, que era su sitema operativo inicial, ya que no atienden incidencias de windows 10. Si con eso no se soluciona me pasarían presupuesto de reparación y/o adquiriría nuevo portátil.

Muchas gracias por todo

Un saludo,

Judith Requena