Problemas con pantalla táctil (Pavillion x360), solo la parte superior funciona.

[HugoEPaz]

El equipo es completamente nuevo, después de seguir la guía de pasos para iniciar el equipo he intentado desplazarme y seleccionar elementos a través de la pantalla táctil, sin embargo la pantalla no reconoce el tacto ni el Pen Stylus, más que el rango de la parte superior de la pantalla. Al hacer la prueba de pantalla táctil, reconoce solo la primer hilera horizontal de cuadros, y al terminar el tiempo de la prueba, ésta se marca como cancelada y sin ningun tipo de error reconocido.

quisiera saber si esto podría ser falla de hardware de fábrica, o tiene alguna solución y sea debido a algún tipo de problema de ajuste con los sensores. Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro HugoEPaz.

Descargue e instale:http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81001-81500/sp81471.exe

Lea:https://support.hp.com/mx-es/document/c03540569

Utilice:http://aka.ms/diag_device

Para ser nuevo el equipo no debería de dar ningún problema,es mejor que regrese el ordenador a donde lo adquirió.

[Maké]

Mira, estos pasos ... 

• Haz clic, en INICIO.
  • En el cuadro Buscar programas y archivos, escribe CMD.
  • En el área de resultados, haz clic, con el botón derecho, del ratón en cmd.exe y selecciona, la opción Ejecutar, como Administrador.

• En la ventana ... Símbolo de  Sistema, escriba SFC/SCANNOW y presiona ENTER.

• El análisis, puede tardar algún tiempo, por lo tanto sea paciente, Windows reparará, cualquier archivo dañado o, perdido, que encuentre, la información requerida, para dicha reparación, será extraída directamente, del disco de instalación de Windows, o de la unidad de recuperación instalada, por el fabricante, de la máquina.

• Una vez terminado, el proceso, con el comprobador, de archivos de sistema, reinicie, la máquina nuevamente y verifica si continua el error.

Fuente : https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows_10-other_settings/recuperación-de-pantalla...