Pantalla LED de Chromebook sin iluminacion

[Danny1987]

Hola buen dia, quisiera ver si me harian el enorme favor de ayudarme, resulta ser que tengo una Laptop Chromebook HP 14 que se le estrello la pantalla y bueno se la tuve que remplazar, entonces cuando le retire la pantalla prendia bien aun con el respectivo golpe pero cuando puse la nueva la cual es exactamente a la original que traia de fabrica (No. de parte, marca y todo igual), resulta ser que se ve sin iluminacion, muy de fondo se ve la imagen entonces pensando que podria haber sido algun defecto de la pantalla nueva conecte la antigua y ya tampoco me daba iluminacion, asi que lo que hice fue conectar la laptop con un monitor HDMI para descartar que fuera el chip de video y dio señal perfectamente, y bueno ahora estoy desconcertado y no se  porque no da iluminacion, cabe señalar que la pantalla nueva que compre la conecte a otra HP y se ve perfectamente asi que dudo que haya provocado algo, algun consejo de que podria ser?

[EstefaníaE]

Hola Danny1987,

Lo que le sucede es que no está la retroiluminación activa, verifica que está todo correctamente conectado; si es así, como dices que la pantalla funciona perfectamente en otro PC, o es la conexión o el slot de la placa base la que sea ha dañado y por ese motivo no tiene retroiluminación.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.