No detecta un monitor si lo conecto por thunderbolt

[KEVINH7H]

Tengo una Hp spectre con dos puertos thunberbolt y no puedo conectar por el mismo puerto a un monitor o si conectoun adaptador con entrada HDMI por puerto thunderbolt tampoco funciona, pero si conecto a un monitor directamente por el puerto hdmi que trae la notebook si funciona, el problema son los puertos thunderbolt que no son capaces de transmitir video, alguna solucion??

Obs: el primer dia funcionaba pero luego se me actualizo la BIOS y al siguiente dia dejo de funcionar.

Serial: ***bleep***

[O_Delgado]

Hola @KEVINH7H !

Con gusto te puedo ayudar, 

Thunderbolt 3 es una tecnología de entrada/salida de alta velocidad con tecnología óptica de Intel que viene incluida en algunos equipos HP. Se pueden transmitir al mismo tiempo señales de datos y video a través de un cable Thunderbolt 3.

Para utilizar un dispositivo Thunderbolt con su equipo HP, debe contar con lo siguiente:

• Un equipo con puerto Thunderbolt 3.

• Un dispositivo Thunderbolt 3.

Revise funcionalidad del cable o adaptador

1. Revise que el puerto del equipo y conectores del cable no estén dañados.

2. Si es posible, pruebe el cable en otro equipo o pruebe con otro cable Thunderbolt 3.

3. De la misma manera, si está utilizando un adaptador, pruebe en otro equipo.

   Continúe con los siguientes pasos.

Reinicie el equipo con el dispositivo conectado

Algunos dispositivos pueden activarse y ser reconocidos solamente durante el proceso de inicio. Reinicie el equipo con el dispositivo Thunderbolt conectado y enciéndalo para determinar si el equipo lo reconoce.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Reinstale el controlador desde HP Recovery Manager

1. En Windows, busque y abra HP Recovery Manager.

2. Vaya a la sección de Reinstalación de controladores y aplicaciones.

3. Busque e instale el controlador Intel Thunderbolt Controller Driver.

1. Revise funcionalidad.

   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Actualice el controlador.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102295.exe

1. Revise funcionalidad.

   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Actualice el BIOS

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105979.exe

1. Si el problema persiste, continúe con un respaldo de toda su información y ya que se tiene todo respaldado ejecuta una recuperación del sistema.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• Posteriormente presionamos F11

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo/reinstalación local para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

Después clic en Restablecer.

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación 

Saludos!!