Los programas no reconocen la Tarjeta Dedicada AMD RADEON R7 M340

[Juanjo_SERHUM]

Tengo un Portatil HP Modelo 17-AK0XX con Windows 10 de 64 Bits, que dispone de dos tarjetas gráficas:

- Dedicada: AMD Radeon R7 M340

- Integrada AMD Radeon R5 Graphics

Ambas tarjetas aparecen correctamente en el Administrador de Dispositivos de Windows y están los controladores

actualizados.

Hasta ahora no me había percatado de ninguna incidencia pero desde hace unas semanas he querido usar programas para capturar y grabar la pantalla, la señal de cámara, etc para grabar unas formaciones y me he dado cuenta que no aparece la tarjeta dedicada en las opciones de Especificaciones de gráficos de Windows 10.

En GPU de ahorro de energía aparece AMD RADEON R5 Graphics y en GPU de alto rendimiento también aparece AMD RADEON R5 Graphics

He actualizado controladores de AMD, BIOS y WINDOWS 10 y nada, los programas de captura de pantalla como OBS no funcionan.

¿Qué puedo hacer para solucionar esto?

GRACIAS.

Un Abrazo

[S_Jaramillo]

Hola Juanjo_SERHUM !

Con gusto te puedo ayudar, te comparto que el equipo usa la tarjeta gráfica que requiera para cada aplicación o juego por lo que es normal, debido a que aparecen sin problemas los gráficos en el Administrador de Dispositivos . Puedes revisar con el desarrollador de cada juego o aplicación cómo elegir que tarjeta tome cada una.

Por mi parte te comparto que el funcionamiento del equipo es el adecuado.

Saludos!

[Juanjo_SERHUM]

Muy buenas.

Te agradezco tu respuesta, aunque lo que indicas no termino de verlo que sea completamente así.

Te cuento, si entro al Administrador de Tareas ninguno de los procesos activos está asignado a la GPU 1 (Tarjeta Dedicada), todos están asignados a la GPU 0 (Tarjeta Integrada).

Igualmente si entro a la aplicación de los Drivers de AMD, última versión, ADRENALINE 2020 en la opción de Rendimiento aunque ambas tarjetas la AMD RADEON R5 Graphics (Integrada) y la AMD RADEON R7 M340 (Dedicada) aparecen pero esta última la actividad es 0 %,

Esto me indica que algo pasa con esta tarjeta y lo que voy a hacer es llevar el equipo a un servicio técnico y que lo vean porque además he conseguido instalar y que funcione un programa de captura de pantalla el STREAMLABS pero cuando graba se pierden muchos fotogramas y eso tampoco tiene sentido, intuyo que tiene que ver porque la tarjeta AMD RADEON R5 que es la que está tomando se queda corta para la tarea de este programa.

Esta es la situación, por si quieres investigar y ayudarme. Te lo agradezco.

Un Abrazo 

[S_Jaramillo]

Comprendo, vamos a revisar los componentes internos del equipo para comprobar que funcionan, 

1. Apaga el equipo en su totalidad.

2. Presiona el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, selecciona Prueba de sistema

5. Elige Prueba Acelerada.

6. Haz clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anota el resultado de la prueba

…Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Adicional, ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!

[EddyFicio]

Hola, tengo el mismo problema que el que empezo el foro de consulta. Sabes si pudo resolverlo??

[S_Jaramillo]

Hola EddyFicio!

Con gusto te puedo ayudar, para revisar lo que sucede.

¿Cuál es el modelo del equipo? ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!