La pantalla se apaga cuando hace frio

[Fernandorosales]

Necesito saber por qué, cuando hace frío la pantalla de mi computadora se apaga gradualmente. Es toda de aluminio y cuando se enfría demaciado, los LED se apagan. Ayuda! Me salió muy cara para q esto ocurra! 

[Laura_A]

Hola buen día , con gusto te asisto, realiza lo siguiente:

El cargador sepáralo en dos partes es decir la caja y el cable de corriente, mantelo así separado al menos 60 segundos mientras tanto y revisa de punta a punta para verificar que no tenga daño físico, que no tenga nada obstruyendo donde se unan las dos partes así como la punta que se conecta al equipo. Revisa que no se vea la caja inflada, o cables dañados. Me indicas si ves algo inusual.

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento (sólo si es extraíble).

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook. Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Luego de ello abre HP Support Assistant, da en buscar actualizaciones y las instalas por favor, especialmente asegúrate de seleccionar e instalar BIOS.

Durante la instalación de BIOS debes estar atento a una opción que dice UPDATE, esa es la que debe estar seleccionado, en lo demás todo es siguiente, siguiente. Mantén conectado a toma de pared sin interrumpir el proceso.

Reinicia y continua con esta prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

3.-Después seleccionemos prueba extensa.

4.-Damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

[Laura_A]

Fernandorosales, te envié un mensaje privado, revísalo por favor.

[Fernandorosales]

Todos éstos pasos ya los hice y no tira ningún error

[Laura_A]

Muchas gracias Fernando, ¿sucede cuando está con y sin cargador?, ¿sucede cuando está con y sin batería?, si no lo  has notado, por favor intenta probar sólo con batería  sin el cargador conectado así como únicamente con el cargador, sin la batería insertada, sólo en el caso de que tu equipo tenga batería extraíble, no intentes retirar la batería.

Si sólo sucede cuando el equipo está conectado con el cargador, también intenta conectar en ora toma de otra habitación para ver si sucede los mismo.

Si tienes oportunidad de probar con otro cargador del mismo tipo para ver si sucede lo mismo.

[Fernandorosales]

La batería no se extrae. Y no tiene ningún otro problema. Con días cálidos o en un ambiente calido, la computadora anda bien. Cuando está fresco o frío la pantalla de aluminio se pone muy fría y comienza a apagarse los LED. 

[Laura_A]

Gracias nos indica que  es un inconveniente físico, debe revisarla físicamente un técnico, revisa el mensaje privado por favor.