HP Envy Notebook 15-as004 cuando la imagen es oscura se nota manchas de luz más claras AYUDA!

[Andresrom]

Hola. Compré una HP Envy Notebook 15-as004 la semana pasada y desde el primer día noté que cuando la imagen era oscura de un video o fondo de pantalla, se notan manchas mucho más claras en la pantalla. Me la cambiaron por otra pero sigue con el mismo problema. Creo que es un problema de este modelo ya que en internet encontré varios comentarios parecidos. Espero me puedan ayudar porque no quiero cambiar de máquina ya que a parte de eso es muy buena.

[GabrielaG]

Hola Andresrom, 

Verifica como se ve la imagen fuera de Windows,

Actualiza el programa de diagnósticos.
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79070.exe

Actualiza también el BIOS para tu equipo: 
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80501-81000/sp80731.exe

Luego realiza una prueba de paleta de colores:

1. Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarla.
2. Ingresará a un menú de diagnósticos, selecciona prueba de componentes y luego Video.
3. Ejecuta la prueba de paleta de colores.

En esta prueba aparecen algunos colores primarios en pantalla, no son muy oscuros, sin embargo, verifica como se ve la tonalidad, si es uniforme la pantalla no presenta daños.

Sal de este programa y actualiza el controlador de video.

1.      Presiona la tecla de Windows + X y selecciona administrador de dispositivos.
2.      Expande la categoría de adaptadores de video (Pantalla) haz clic derecho sobre el controlador de Intel y selecciona desinstalar (Marca la casilla que dice eliminar el programa del controlador)
3.      Reinicia el equipo y abre el administrador de dispositivos, selecciona la ficha que dice acción y selecciona buscar cambios de hardware. Espera  que se instale el controlador Intel de manera automática.

Cualquier duda coméntame.

Saludos!