Bloqueo mientras trabajo, pantalla negra, a veces con cuadrado de pixeles blanco en centro

MMARIAA · ‎25-03-2020

Hola, continuamente, mientras estoy trabajando con el pc (procesador de texto, videoconferencia de google,...) se queda bloqueado, aparece una pantalla negra, y a veces, en el centro se ve un cuadrado de 3x3 cm (aproximadamente) de pixeles blancos y negros. Generalmente el puntero del ratón desaparece, otras veces se ve en azul girando como si estuviese cargando página. Pero nunca vuelve a su estado anterior. Tampoco sucede nada al pulsar las teclas Ctrl+Alt+Supr. Para poder reiniciarlo tengo que pulsar el botón de apagado/encendido.

En ocasiones, sucede de forma repetida en poco periodo de tiempo. Otras veces transcurre al menos 1 hora entre bloqueo y bloqueo.

He hecho las comprobaciones hp support y parece que el sistema está correcto.

No se a qué puede deberse.

Señalar también que es muy lento para iniciarse.

¿Qué puedo hacer?

GOLD_MASTER · ‎26-03-2020

Hola @MMARIAA .

Tiene actualizados los controladores para su equipo?

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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