teclas presionadas en el teclado dejan de funcionar y las tengo que volver a presionar

tiruz · ‎23-07-2017

El viernes dia 21 me llego este portatil hp omen que compre, el primer dia todo correcto funcionando bien, el segundo dia detecto una serie de problemas, es un portatil gamming lo cual al jugar con el y manteniendo pulsado las teclas del teclado dejan de responder y tengo que volver a pulsarlas de nuevo para que funcionen. Esto ocurre varias veces, y es un tanto molesto y me perjudica a la hora de jugar con el. Donde he detectado esto es en las teclas "a s d w". Tambien he detectado que jugando sin estar conectado a la corriente alterna los fps bajan a 10 . Otra cosa cabe destacar que las teclas función en diversos juegos no funcionan, por ejemplo si presiono el f6 me muta el volumen y en el juego no se corresponde con la acción. Agradezco profundamente cualquier ayuda, muchas gracias.

Maké · ‎23-07-2017

Como tienes, cobertura de garantía vigente, te aconsejo ir, dónde, lo adquiríste, para que lo cambien o, vean, o llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

tiruz · ‎27-07-2017

He contactado con soporte técnico y me han dicho que no tiene solución ya que el problema es porque el teclado tiene ghosting. El técnico de soporte me dijo esto sin ni si quiera intentar arreglarlo o averiguar que le pasa...

JRodrigu · ‎28-07-2017

Qué tal tiruz,

¿Has realizado algún paso de soporte?

Prueba actualizando la versión de BIOS para tu equipo:

HP Notebook System BIOS Update

Reinstala el controlador de teclado desde Administrador de dispositivos. Solo da clic derecho sobre el controlador y selecciona Desinstalar.

Si el problema persiste, puede realizar una restauración del sistema al estado de fábrica. Solo enciende y presiona la tecla F11 en repetidas ocasiones, selecciona Solucionar problemas - Recovery Manager - Restaurar sistema.

Saludos,

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tiruz · ‎30-07-2017

Los de soporte son los que se han metido en mi equipo y me han actualizado la BIOS y el controlador del teclado pero sigo teniendo el mismo problema. Solo lo de restaurar sistema no lo he probado aun estoy en espera a ver que me dice soporte el lunes.