servicio inepto

[envyallinone]

SOLICITO FORMALMENTE LA DEVOLUCION DE MI DINERO PAGADO POR EL COMPUTADOR INUTIL QUE ME FUE VENDIDO Y EXIJO SE ME INFORME EL PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCION DE ESE EQUIPO.

acorde con el correo que esta abajo, se informo por hpservicesupport que, transcurridos 3 dias habiles, tendria servicio tecnico.  para ello debia enviar un chat.  conform transcribo, en el chat desde el dia marzo 15 de 2017.  a marzo 21, no he obtenido respuesta.  esta es la cadena de chats que he enviado:

3/15/18, 10:36 PM - Messages to this chat and calls are now secured with end-to-end encryption. Tap for more info.
3/15/18, 10:36 PM - www.luisleguizamon.com: Hola, la solicitud BLNR 4132-01
3/15/18, 10:36 PM - www.luisleguizamon.com: A nombre de luis leguizamon
3/16/18, 11:36 AM - www.luisleguizamon.com: Buenos dias, en espera de respuesta solicitud BL R 4132-01
3/16/18, 2:35 PM - www.luisleguizamon.com: Hace 24 horas se me daño el.equipo. en soporte tecnico me informaron via email que enviara un chat a ests nro
3/16/18, 2:35 PM - www.luisleguizamon.com: No he recibido respuesta
3/20/18, 1:22 PM - www.luisleguizamon.com: Cuanto tiempo debo esperar una respuesta de servicio tecnico?
3/20/18, 1:22 PM - www.luisleguizamon.com: Desde el jueves 15 de marzo  tengo el equipo inhabilitado y aun no recibo soporte tecnico de HP.
3/20/18, 1:24 PM - www.luisleguizamon.com: Debi decir que el servicio tecnico brindado por HP es desastroso y, transcurridos 5 dias desde la solicitud de soporte, absolutamente inepto

De: HP Service Support AMS <hpservicesupport_ams@hp.com>
Enviado: jueves, 15 de marzo de 2018 10:10 p. m.
Para: Luis Martín Leguizamon cepeda
Asunto: Instrucciones para Orden de Servicio HP CRM:0027715001109

HP Inc. – Orden de Servicio

Estimado(a): Luis Martín Leguizamon cepeda,

Por favor, tome en cuenta las siguientes recomendaciones para seguir el proceso de servicio de su equipo. Hay información que es crítica para facilitarle la experiencia de soporte:

Modelo: X6A63AA
No. Serie: **Bleep**
Cliente: Luis Martín Leguizamon cepeda
Orden de Servicio: BLNR4132-01
Número de caso: 5011621833

L

[GOLD_MASTER]

Hola.

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

[NoellyD]

Hola envyallinone buen día. 

Me gustaría ayudarte de la mejor manera, para ello, te envié un mensaje privado para conocer más sobre tu caso. 

Saludos!!

[envyallinone]

hola,

sin desconocer su amabilidad, la cual agradezco, debo señalar que el tema no se haresuelto.

resolver es tener nuevamente el equipo operando, algo que no ha ocurrido porque,  ni siquiera, lo tengo, esta en revision

cuanto va  a demorar el arreglo? no lo se.  el tema se complica por Easter week, es decir, en lo personal "solucione" el problema comprando un computador Apple Mac Pro.

es decir, las falencias del servicio tecnico de HP me han costado bastante y las he tenido que asumir con cargo a mi propio bilsillo a efecto de no paralizar mi trabajo.  ello, pese  a que desde hace varios años, he venido comprando los productos HP (bàsicamente desktop touch en 2 versiones) un laptop envy, printer, etc.

he consultado con usuarios y hay queja constante sobre esta marca HP, de hecho Lenovo le esta ganando espacio en el mercado.  todo ello debido a un desatroso servicio de soporte tecnico que, repito, he tenido que asumir con cargo a mi bolsillo.

por esta razon, mi caso no ha sido aun resuelto.

muchas gracias,

cordial saludo,