recuperación del sistema de HP en Windows 10 la pantalla solo esta en negro con el mensaje de bienve

Manuel-chino · ‎03-12-2017

Buenos dias instale un antivirus que esta infectado y al parecer me bloqueo el acceso a internet, aparte cuando deseo utilizar HP recovery manager solo la pantalla se queda en negro y solo sale el mensaje de bienvenida

GOLD_MASTER · ‎03-12-2017

Hola.

Bienvenido al foro Manuel-chino.

Siga las instrucciones del link:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

Puede optar por realizar una instalación limpia del sistema:https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Maké · ‎04-12-2017

Te recomiendo, una instalación limpia, del Sistema, que puedes realizar, con las instrucciones, que se brindan, desde ...

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

Además, algunas recomendaciones, sobre antivirus ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Equipos-HP-El-equipo-puede-estar-i...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/