problema con la pantalla tactil

[andy----]

me he comprado mi notebook hace aproximadamente 1 semana tengo el inconveniente de no poder usar la pantalla tactil mi configuracion dice funcionando correctamente y estan actualizados todo en mi notebook lo que ahun no he usado es el lapiz por no conseguir la pila supongo que por eso no sera el problema por favor me den una solucion lo antes posible yo que he visto tutoriales no he podido solucionarlo

[NoellyD]

Hola  andy buen día. 

Puede ser un problema sólo de controlador, lo recomendable será primero realizar una prueba en la herramienta de diagnóstico. Para ello, por favor descargar e instala la herramienta desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82165.exe

Ya que esté instalado, realiza la prueba de la siguiente manera. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de componentes.
5. En la lista que se muestra, por favor selecciona Pantalla táctil.
6. Aparecerá una imagen con varios cuadros, en esta pantalla tiene que tocar cada uno de los cuadros.
 

Si no funciona en esta prueba la pantalla táctil, sería una falla física, si el equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validarla. 

Saludos!!