portatil recien estrenado va muy lento

[Roberlou]

Recibí ayer en ordenador nuevo y resulta que es muy lento para todo loque se le requiera, descargas, reproducciones...

Intento revisar todo y siempre me encuentro con el mensaje de que todo funciona correctamente.  Tengo otro portatil HP de caracteristicas no iguales pero similares de hace 2 años y funciona de maravilla, no puede ser que este sea el rendimiento real de este ordenador.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Como-mejorar-el-rendimiento-de-mi-...

Como aun tiene garantia puede contactar directamente con Hp:

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Roberlou]

Por el momento realice el analisis en el simbolo del sistema para archivos dañados, para hacerseuna idea de lo lento que va esto me llevó 47 minutos, y me dice que no se encontró ninguna infracción de integridad.

por otro lado realicé dos benchmark y los resultados son los siguientes:

No se si son muy fiables. Ahora probaré el test de diagnosticos de hardware de hp.

[GOLD_MASTER]

Es mejor realizar un análisis de hardware con la herramienta de Hp.

Intente actualizar los controladores de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[Roberlou]

lo acabo de hacer y me da todo aprobado. Ningun tipo de error.

[GOLD_MASTER]

¿Ha instalado algún otro programa en su equipo?

[Roberlou]

Solamente hice una actualización de windows por que el que traía no era la última versión, esto me llevó más de 12 horas. Después descargué spotify y firefox, otra odisea. No instalé nada más y ya fue lento desde el primer momento.

[GOLD_MASTER]

Definitivamente deberá de contactar directamente con Hp para que evalúen el problema y haga uso de la garantía.

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Roberlou]

ok, gracias de todas formas por la atención.

[GOLD_MASTER]

¿Tiene alguna otra consulta?