no logro conectar el lapiz a la notebook

[vale-g]

hola, estoy intentando vincular el lapiz Hp Spen-01 - Spare 910942-001, que me vino con la notebook (hp pavillion x360) y en teoria deberia ser compatible, pero no logro que se conecte.

Actualmente la notebook tiene windows 11, y en la configuracion, en la parte de lapiz y windows ink no me lo reconoce cuando quiero vincularlo, y tampoco se conecta por bluethoot si presiono las teclas o intento apoyarlo en la pantalla.

Intente instalar el programa de hp pen control pero me figura como incompatible a la computadora. 

si alguien puede indicarme como configurarlo y vincularlo lo agradeceria, ya que otras preguntas o videos que encontre varia el modelo de lapiz o notebook, y no funcionan en este caso.

[SolQ]

Hola vale-g  

Permítanos el número de producto de su equipo por favor . 

Cuanto tiempo tienes con el equipo ? 

De que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp .

[vale-g]

Hola! Soy de argentina, el equipo mas o menos hace 5 años lo tengo, es una hp pavillion x360 convertible, modelo 14-ba002la

Hace unos meses tuve que arreglarla porque se le habia roto la pantalla y ahi le actualizaron el windows al 11, porque desde que la compre andaba con muchos problemas del sistema (se tildaba todo el tiempo, procesaba lento y algunos controladores funcionaron mal siempre), asi que no se si puede ser eso lo que esta interfiriendo a la conexion.

El lapiz me vino con la compu pero nunca lo probe porque no conseguia las pilas y ahora que las consegui no logro darle conexion

[SolQ]

Hola 
 

vale-g   

Hola vale-g  

Permítanos el número de producto de su equipo por favor . 

Saludos,soporte Hp .

[vale-g]

Creo que el numero de producto es 1GR48LA#AKH

[SolQ]

Hola 
 

vale-g

Podrías informarnos si la pantalla instalada en el equipo  es una del mismo modelo a la anterior que poseía el equipo ? 

Fue una reparación realizada por HP? 

Saludos,soporte Hp. 

[vale-g]

El repuesto de pantalla que le pusieron no es el mismo al original, porque tiene en lugar de el icono de hp en el centro, un '360' en una esquina, pero es tambien tactil y me dijeron que era la que correspondia para ese modelo de compu.

La reparacion la realizo un tecnico de la ciudad, porque estaba fuera de gatantia y no conseguia un tecnico de hp aca

[vale-g]

Probe con la computadora de mi mama que es el mismo modelo, con windows 10 y funciona bien el lapiz, conecta enseguida

Podria deberse entonces al cambio del windows o a la pantalla que no es la misma que la original (Por mas de que tambien sea tactil)?

No se si seria posible instalarle algun controlador especifico que lo haga funcionar? O de que manera se podria solucionar

[SolQ]

Hola Hola 
 

vale-g

 No tenemos cómo garantizar compatibilidad de los productos, ya que los driver son diferentes de un modelo a outro.

siendo así no hay cómo garantizar que funcione el táctil en el  equipo ya que la pantalla instalada no es la misma y por ese motivo no le va a funcionar el lápiz en su equipo  .

Saludos,soporte Hp