hp prime no me permite entra al modo diagnostico

[jhoan23]

Segui intentando sin exito, suelto las teclas al pasar un rato y simplemente enciende la calculadora normalmente. Tengo el firmware actualizado del 2020. Ayer intente entrar al modo recobery (presionando la tecla "Symb" +el boton reset de la parte trasera)para regresar al firmware 2018, puesto que algunas aplicaciones creadas no funcionaban correctamente en la version de fimware 2020. Logre entrar normalmente al modo recobery . Sin embargo, me salia que no reconocia mi puerto usb, precione la tecla "on" y la calculadora volvio a encender, poco despues intente entrar al modo recobery una vez más y en esta ultima simplemente la pantalla se va poniendo blanca poco a poco y al soltar las teclas se vuelve a encender.

[resistencia]

Tiene aun la calculadora en garantia ?

[jhoan23]

Si

[resistencia]

Creo que debe hacer uso de la garantia porque el equipo no responde a los comando de reseteo y puede ser que el firmware este dañado,

puede intentar contactar por estos números telefónicos en el siguiente link

https://www8.hp.com/pe/es/contact-hp/phone-assist.html 

[marcos_b]

compre mi hp prime version de hardware d pero no se que teclas se usan para poner modo recovery. ya use el symb mas reset, tambien el CFO + reset. solo se reinicia y nada mas. como haria para poner el modo recovery en mi calculadora?.

[CarlosG_75]

Hola,

¿Estás buscando ayuda sobre calculadoras HP? Te recomendamos visitar el sitio www.hp.com/calculators donde podrás obtener soporte en tus preguntas.

Agradecemos tu visita y esperamos esta información sea de utilidad.

Saludos,

[isa123]

Mi calculadora no puede entrar al modo diagnostico, quiero apagarlo con shift + on y no se apaga, pero si presiono solo la tecla symb se reinicia, e intentado resetearlo con el boton de atras y nada, me da la impresion de que las teclas se han cruzado porque cuando quiero poner + o - para hacer sumas o restas se sube y disminuye el brillo de la pantalla respectivamente, no se que hacer por favor ayudeme, mi hp prime no se apaga se baja la bateria, lo cargo y sigue igual, no puedo hacer las operaciones correctamente ademas de que no puedo apagarlo, intente conectarlo a la pc y nada.

[isa123]

Es del 2020, tambien me he dado cuenta que cuando pasa un tiempo de inactividad y se oscurece la pantalla la calculadora se lagea, luego pasa unos minutos mas y se vuelve a encender el brillo, luego de eso las teclas + y - trabajan bien pero aun asi no se puede apagar, luego otra vez vuelve a la funcion de al poner + aumenta el brillo de la pantalla.

[isa123]

Me di cuenta que la falla inició desde que puse reset en la parte de atras de la calculadora, debido a que desde que lo compre no habia realizado eso y me funcionaba muy bien, por favor ayudeme lo necesito de urgencia.

[AndressaR]

Hola, @isa123 

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