hp no da respuesta

[sukaba]

Compro un portatil en el 20 de septiembre de 2023, el 14 de noviembre lo tengo que enviar a arreglar porque el puerto HDMI no conecta. Desde entonces sólo saben decirme que les faltan componentes para hacer la reparación y la fecha prevista de llegada de los mismos cada vez se alarga más, la última es el mes próximo. Mientras tanto yo continuo sin un ordenador que me es imprescindible para trabajar. He solicitado que me devuelvan el ordenador sin arreglarlo y me den uno nuevo ya que el ordenador está en garantía. No logro hablar con ningún responsable, solamente me saben decir que el caso está en el departamento de calidad y que ya me llamarán. Nadie llama. Una vergüenza de servicio técnico y de departamento de atención al cliente. No volveré a comprar nada de esa marca.

[SolQ]

Hola sukaba  

Muchas gracias por sus informaciones 

Podrias permitirnos su número de caso por favor para verificar .

Saludos,soporte Hp 

[sukaba]

El número de caso es  ID: 5114563200

[SolQ]

Hola 
 

sukaba 

Será necesario  entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.

Saludos,soporte Hp. 
 

[sukaba]

A día de hoy, sigo exactamente igual, en teoría el caso está en el departamento de calidad y sigo sin el ordenador y  esperando la llamada o correo que me indique cual es la  solución de mi caso. Nadie se ha puesto en contacto conmigo desde que el problema lo lleva ese departamento. Llamo casi todos los días y suben el reporte a calidad indicándome que espere la llamada y sigo esperando. No logro comunicarme con nadie, ya he puesto una recamación en la OCU. Sigo esperando