error en Windows 10, driver tarjeta gráfica

[redcap]

Buenos días,

AL agregar un nuevo usuario con una cuenta de correo de Microsoft, depués quitarlo y volverlo agregar no se puede iniciar sesión en windows 10, siendo que inicialmente funcionaba correctamente, el problema surge al quitarlo y volverlo a agregar. Me pongo en contacto con el soporte de Microsoft para solucionar el problema y siguiendo sus instrucciones creo un usuario con cuenta local, que al iniciar sesión me da el siguiente error en pantalla:

"Se produjo una excepción inesperada del programa (0xe0434352) en la aplicación en la ubicación 0x000000007706B872"

La técnico me indica que este mensaje corresponde a un error con el driver de la tarjeta gráfica. Siguiendo sus instrucciones actualizo el driver de la tarjeta y compruebo que el equipo está totalmente actualizado, pero al crear el usuario de nuevo el problema persiste, con cuenta de correo de Microsoft no se puede inciar sesión y con cuenta local la pantalla me da el mismo mensaje de error, por lo que, la técnico me indica, que cree una cuenta de superusuario, pero al inciciar sesión me da el mismo mensaje de error, que atribuye a un problema con el driver de la tarjeta y me dice que contacte con el soporte técnico de HP. Sólo puedo iniciar sesión con mi cuenta de correo de Microsoft como administrador. El équipo es nuevo y está en garantía.

¿pueden ayudarme a solucionar el problema?

Gracias

[Maké]

En mi modesta opinión y luego de las experiencias vividas, creo que lo mejor, es ir pensando en ...

1) Respaldar, los datos que tengas guardados, en el HDD.

2) Intentar con la imagen de recuperación .iso, desde ... https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

3) Desinstalar, el Sistema Operativo e instalarlo nuevamente o, solicitar si tiene, cobertura de garantía vigente, los CD de recuperación, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domiclio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

[redcap]

Muchas gracias por contestar.

Si no hay otro remedio seguiré tu consejo, pero me gustaría poder solucionarlo sin llegar a eso.

Gracias de nuevo.

[Maké]

Aquí, te dejo una herramienta, para intentar realizar, una instalación limpia, a tu ordenador, con Windows 10 ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...