decepción

[AdrianaB]

sólo me registré para expresar y compartir mi decepción con HP

en noviembre'17 compré una notebook HP en Garbarino, San Fernando

después de los 10 días empezó a fallar el encedido

ya entró al servicio técnico de HP por la garantía 2 veces y sigue sin andar

Hp no quiere cambiarme el equipo y pretende que me pase no sé cuanto tiempo yendo y viniendo al service, perdiendo tiempo, gastando dinero en traslados, ellos manosenado el equipo, y lo  peor es que comprè un producto nuevo, ya manoseado que ni siquiera puedo usar.  Me queda tirarlo a la **bleep**

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[Maké]

Puedes llamar, al 0800-555-5000, opciones, 1-3-1, para realizar, la queja correspondiente o, directamente mediante, una queja escrita, desde ... https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Si lo consideras procedente, puedes indicar aquí, cuál es el inconveniente que presenta, para intentar ayudarte, si no se trata, de una falla física.

Deberías, indicar ...

1) Modelo Completo.

2) Product Number (P/N).

Generalmente, se encuentran, los datos, en una etiqueta, adherida, en la carcasa trasera.

[AdrianaB]

Gracias
La notebook presenta irregularidades en el encendido, lo que hace que no podamos trabajar con ella
Ya fué 2 veces al service, diciembre y enero, la compramos en noviembre
Lo justo sería que nos den un equipo nuevo, pero contactados con control de calidad solo nos ofrecen seguir con los servicios
Hasta la ropa de marca tiene garantía y ante cualquier falla te lo cambian; no entiendo la falta de seriedad de hp
Les importa nada el cliente, su tiempo, su dinero, su trabajo

[Maké]

¿ Podrías, por favor, indicar ? ...

1) Modelo Completo.

2) Product Number (P/N).

3) Sistema Operativo y Versión.

4) Indicar, cuáles son las irregularidades, de encendido que, tiene, tu ordenador. Puedes ver ... https://support.hp.com/es-es/document/c04730275

Es lo primero, que necesitamos, desde aquí.

Disculpa, las molestias ocasionadas.

[AdrianaB]

la máquina es: not cel 14-BS007LA (I) HP, serie SCD7183JNJ o 5CD7183JNJ, eso es lo que alcanzo a leer y con el número que se gfeneraron las órdenes de service

repito:

la máquina tiene problemas de encendido, no siempre enciende, la mayoría de las veces no, y ya hace 15 días que no es posible encenderla. 

dado que ya fué 2 veces al service y sigue sin funcionar, la tengo desde el 7/11/17 y apenas la pude usar, no quiero más service, quiero un producto nuevo tal como el que compré pero que funcione, lo necesito por eso lo compré.

insisto, si la ropa de marca tiene garantía, y ante cualquier falla te la cambian por algo nuevo, ¿como puede ser que hp insista en emparchar algo?, como si fuese una máquina vieja.

para HP $ 7.500, que es lo que pagué, es nada; para quien trabaja y vive de un sueldo sí representa una pérdida, y ahora si esto no se resuelve volver a gastar para comprar otra PC, dado que mi esposo y yo somos docentes y la necesitamos para trabajar, en pocos días inician las clases.

Ojalá sirva de algo todo esto.

Pero repito e insisto, NO QUIERO SERVICE, QUIERO CAMBIO DE EQUIPO

Gracias

[Maké]

Aunque el Serial Number que indicáste, no corresponde, por favor desde Opciones --> Editar Respuesta, bórralo.

Tu ordenador, es ...

Product Number: 1GR61LA
Description: HP Notebook - 14-bs007la 

Warranty Status: In Warranty (tiene garantía vigente)

Tiene, batería ...

• Part No: 919700-850
• Description: Assembly-battery 3C 31Whr 2.8Ah LI JC
• Rohs: COMPLY_2.07

Puede tener alguno de estos, adaptadores/cargadores ...

• Part No: 741553-850
• Description: Smart AC power adapter (45 watt) - 4.5mm barrel connector, non-power factor correcting (NFPC) - Requires separate 3-wire AC power cord with C5 connector
• Rohs: COMPLY_2.07

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• Part No: 741553-852
• Description: Smart AC power adapter (45 watt) - 4.5mm barrel connector, non-power factor correcting (NFPC) - Requires separate 3-wire AC power cord with C5 connector
• Rohs: COMPLY_2.07

La falla que dices que tiene, es recurrente y no se produce siempre, ¿ verdad ?.

Intenta ... https://support.hp.com/mx-es/document/c03580481

Igualmente, en mi modesta opinión, deberían reemplazarte, el ordenador, aunque ello depende del Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio y al cuál ya te has dirigido.

[AdrianaB]

dónde hay un centro de soporte de hp cercano a San Fernando, Bs As?, porque me atienden por teléfono en México y en Bs As dejo la máquina para service en un UPS de calle Cuyo Martinez

me contacté con un hp en Bs As pero dicen que sólo venden

 Gracias

[Maké]

Puedes llamar, al 0800-555-5000, opciones 1-3-1 ó ... +54-011-4708-1600, Lunes, a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs.

También ... http://www.hp.com/latam/ar/contact_us/asistencia_antes.html

[AdrianaB]

gracias, a esos números ya llamé y nada te atienden desde México y no te solucionan nada más que darte una órden apar el service

[Maké]

Los Laboratorios están en Buenos Aires, pero desde México, imparten las instrucciones, para ir a retirarte el ordenador. Recibirás, una vez que te atiendan, un correo electrónico, con una referencia numérica, indicando que pasarån a retirar el ordenador y lo que debes entregarle, a quién lo retire, en tu domicilio.