control de volumen trabado en minimo y congelado en la pantalla

[ari1976ok]

Hola! ayuda, tengo mi hp que se le queda trabado el control de volumen en 0, lo subo y regresa nuevamente a 0, siempre esta como frizado en la pantalla, nunca se va. gracias por la ayuda

Product name : HP Pavilion x360 Convertible 15-

Motherboard ID : 8315

Processor name : Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz

[O_Delgado]

Hola @ari1976ok !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas el número de producto del equipo y modelo completo por favor.

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

Apague el equipo completamente por favor.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Después.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

• En las pruebas de componentes, elegimos Audio - La prueba de reproducción de audio verifica su sistema para asegurarse de que el dispositivo de audio funcione correctamente. Durante la prueba, algunas notas musicales se reproducirán en secuencia y luego se repetirán. Esta prueba tarda aproximadamente 1 minuto.

• Haga clic en Audio y luego en Ejecutar una vez. Seleccione los altavoces. Cuando se le solicite, introduzca el número de notas que ha escuchado.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Si se escucha, vas intentar lo siguiente.

1. Ingrese a Administrador de Dispositivos y verifique que el controlador no esté en conflicto (Flecha hacia abajo, signo de admiración o no instalado).

   Si aparece el dispositivo de sonido con una flecha hacia abajo . El dispositivo está desactivado. Para habilitarlo haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y seleccione Habilitar para reactivarlo.

   

   Con el dispositivo de sonido habilitado, compruebe funcionalidad.

   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Reinstale el controlador a través del administrador de dispositivos

Siga los pasos a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:

1. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.

   

2. Reinicie el equipo para que se reinstale el controlador.

   Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se resolvió después de reinstalar el controlador, continúe con el siguiente paso.

Actualice el controlador a través del administrador de dispositivos

1. Haga clic derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Actualizar software de controlador.

   

2. Haga clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

   

   Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya posee el controlador más reciente disponible o si Windows pudo actualizar con éxito el controlador de audio.

   

3. Si se abre una ventana que le solicita que reinicie el equipo, hágalo.

4. Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se resolvió después de actualizar el controlador, revierta el controlador, si esta opción está disponible.

Revierta el controlador de una versión anterior

1. En el administrador de dispositivos, haga clic derecho sobre el controlador de audio.

2. Seleccione Propiedades.

   

3. Seleccione la ficha de Controlador y haga clic en Revertir al controlador anterior, si la opción está habilitada.

   

4. Confirme los cambios y pruebe funcionalidad.

   

Saludos!!