cartucho incompatible

[cerrudoeli]

Coloque en a impresora un cartucho original indicado en la caja de mi maquina y me aparece una ventana indicando que el cartucho negro es incompatible.¿que uedo hacer?ya saque el de color.

[NoellyD]

Hola cerrudoeli buen día. 

Revisa que el cartucho sea del número correcto:  HP 662.

Sin apagar el equipo realiza lo siguiente:

1.  Abre la puerta de acceso a los cartuchos, cuando el carro este accesible, retira el cartucho negro

2. Humedece un bastoncillo de gomaespuma o un paño limpio y sin pelusa con agua pura (Elimina el exceso de agua), limpia el contacto de cobre del cartucho, espera a que seque e insértalo nuevamente, corrobora que quede correctamente insertado.

Prueba funcionaliddad y si el problema continúa, te sugiero probar con otro cartucho. 

Si el otro cartucho funciona y se reconoce correctamente, contacta a Soporte Técnico para validar la garantía del cartucho. 

Saludos!!