buenas tardes como puedo hacer valer garantia

[luis2904]

buenas tardes 

compre la computadora  en el mes de junio 2017   

al principio no tuve ningun problema 

pero ahora al momento de apagar el equipo no se puede apagar al hacerlo se vuelve a prender 

ademas que se volvio muy lenta   

necesito un telefono para contactar un centro de servicio 

ya que acudi a la tienda y me dijeron que la garantia era directamente con hp 

gracias

[NoellyD]

Hola luis2904  buenas tardes. 

Te sugiero antes de llamar realizar una prueba de sistema para verificar si hay algún daño físico. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

Si te muestra Reprobado o un ID de falla, puedes contactar a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía. 

Saludos!!