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buenas tardes como puedo hacer valer garantia
el 09-01-2018 08:10 PM
buenas tardes
compre la computadora en el mes de junio 2017
al principio no tuve ningun problema
pero ahora al momento de apagar el equipo no se puede apagar al hacerlo se vuelve a prender
ademas que se volvio muy lenta
necesito un telefono para contactar un centro de servicio
ya que acudi a la tienda y me dijeron que la garantia era directamente con hp
gracias
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buenas tardes como puedo hacer valer garantia
el 12-01-2018 03:50 PM
Hola luis2904 buenas tardes.
Te sugiero antes de llamar realizar una prueba de sistema para verificar si hay algún daño físico.
1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
Si te muestra Reprobado o un ID de falla, puedes contactar a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía.
Saludos!!
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