Ya no se a quien recurrir

[jose1991]

por favor necesito ayuda ya que con mucho esfuerzo me compre mi notebook y ya lleva 2 veces que lo han enviado a reparacion por favor necesito respuestas ya que llamo y no contestan desde sernac ya me estan aconsejando que puedo hacer por favor necesito respuestas ya que viene sin ventilador y tiene un ruido feo 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Un equipo nuevo no debe de tener esos problema y en este caso es necesario que haga uso de la garantía.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[jose1991]

Yo quiero que me contesten el telefono para hacer el reclamos correspondiente si no tendre que hacer wl reclamo a sernac para que me ayuden hacer algo yo quiero devolucion de dinero o cambio del equipo que esta en pesimas condiciones

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

A la brevedad un especialista le brindará la ayuda adecuada.

[Hcaride]

Hola, jose1991

¿Desde qué país contactas? ¿Dispones de garantía?

Un saludo 
Soporte técnico HP

[jose1991]

Soy de chile... y si tengo garantia y me han enviado 2 veces a reparacion mi notebook y llega igual incluso peor.. necesito otra alternativa al arreglo

[Hcaride]

Desde aquí debemos proporcionarte una reparación en garantía, igualmente debemos realizar una serie de comprobaciones antes. 

Realiza la siguiente actualización de Bios y prueba el equipo de nuevo, por favor. 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91391.exe

Un saludo 
Soporte técnico HP

[jose1991]

Eso no funciona el problema es en el ventilador que no lo tiene y ya van 2 reparaciones y fui a sernac y desde ahi me dijieron que si falla por segunda vez puedo solicitar el cambio o devolucion de dinero... eso de la bios no sirve para nada necesito una solucion concreta

[Hcaride]

Te estoy proporcionando el procedimiento, debes actualizar la Bios. 

Sí el equipo no dispusiese de ventilador (Incorporado en su fabricación) no encendería o se quemaría.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[jose1991]

Le agradezco.. pero el problema va mas aya de una actualizacion del sistema