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Ya no se a quien recurrir
el
13-09-2018
10:57 PM
- fecha de última edición
19-09-2018
04:07 PM
por
JessikaV
por favor necesito ayuda ya que con mucho esfuerzo me compre mi notebook y ya lleva 2 veces que lo han enviado a reparacion por favor necesito respuestas ya que llamo y no contestan desde sernac ya me estan aconsejando que puedo hacer por favor necesito respuestas ya que viene sin ventilador y tiene un ruido feo
¡Resuelto! Ir a solución.
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Ya no se a quien recurrir
el 14-09-2018 01:08 AM
Hola.
Un equipo nuevo no debe de tener esos problema y en este caso es necesario que haga uso de la garantía.
- Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.Figura : Ventana HP Support
- Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
- Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.Se abre una ventana de recursos de soporte.Figura : Recursos de soporte
- Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
- Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
- Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
- HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
NOTA:
HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá. - Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
- Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
- Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
- Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.
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el 14-09-2018 11:42 AM
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el 14-09-2018 06:20 PM
A la brevedad un especialista le brindará la ayuda adecuada.
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Ya no se a quien recurrir
el 17-09-2018 08:58 AM
Hola, jose1991
¿Desde qué país contactas? ¿Dispones de garantía?
Un saludo
Soporte técnico HP
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el 17-09-2018 11:43 AM
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Ya no se a quien recurrir
el 17-09-2018 11:56 AM
Desde aquí debemos proporcionarte una reparación en garantía, igualmente debemos realizar una serie de comprobaciones antes.
Realiza la siguiente actualización de Bios y prueba el equipo de nuevo, por favor.
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91391.exe
Un saludo
Soporte técnico HP
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el 17-09-2018 12:00 PM
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Ya no se a quien recurrir
el 17-09-2018 12:08 PM
Te estoy proporcionando el procedimiento, debes actualizar la Bios.
Sí el equipo no dispusiese de ventilador (Incorporado en su fabricación) no encendería o se quemaría.
Un saludo
Soporte técnico HP
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el 17-09-2018 12:11 PM
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