Urgente ayuda!!!

[Rocio2993]

Tengo una notebook Notebook HP 15-da0051la nueva y tengo duda en cuanto a su estructura, generalmente las notebooks en la parte de atras es decir (donde esta el ventilador )son lisas pero del lado izquierdo al pasar la mano se siente como levantado..Tengo miedo de que sea la batería que este hinchada pero como escribi anteriormente es nueva, alguien por favor que me pueda ayudar!!!

[Maké]

Lo que puedes hacer, es una prueba de hardware, mediante ... https://support.hp.com/es-es/product/hp-14-ac100-notebook-pc-series/8499318/model/9068279/document/c...

Si es la batería, u otro problema, de hardware, mostrará una cadena de 24 dígitos alfa numéricos, de a seis, separados por un guión.

Si aparece, puedes enviarlo para determinar dónde puede estar la falla.

Mientras tanto, te aconsejo no utilizarla, ni cargar la batería.

También, como tiene cobertura, de garantía vigente, puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

[GOLD_MASTER]

Hola.

Un equipo nuevo no debe de tener esos problemas y en este caso es necesario que haga uso de la garantía.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107