Tengo garantía HPReverb G2 y HP no me quiere arreglar las gafas

Japo32 · ‎28-12-2021

sufrí como mucha gente el tema del cable. Hasta dos veces me lo cambiaron pero terminaba apareciendo lo de las pantallas negras.

En una de la petición de soporte me cambiaron las gafas (por unas reacondicionadas. No nuevas). y otra vez parecía ir bien, pero se acabó fastidiando. Me dieron el cable V2 y arregló lo de las pantallas en negro. Jamás he vuelto a tener el problema, pero tengo ahora un problema de conexión - desconexión continuo de puerto USB independientemente que lo ponga en todos los puertos usb que tengo, hub externo alimentado o pci express.

comuniqué con 2 meses de garantía aun el problema y la primera reacción del trabajador de soporte es que ya había hecho muchas peticiones y que las primeras veces eran en plan buena fe, pero que ya no mas... a lo que dije que comunicaran a un superior.

Supuestamente después de hacer mil pruebas ese superior deniega ni siquiera llevarse las gafas para arreglarlas. ME queda 20 y pico días de garantía. Escribí directamente a USA y me abrieron nuevo caso, pero lo han cerrado sin preguntarme siguiera sobre el caso ¿Me pueden decir que es lo que tengo que hacer para que me den el soporte que tengo por derecho?

Gracias.

GOLD_MASTER · ‎28-12-2021

Hola @Japo32 .

Quizás estén sospechando un mal uso del equipo, sin embargo siga insistiendo, y puede contactar con Hp desde Facebook o Twitter, recuerde que las quejas y sugerencias son bienvenidas así que puede transmitirlas desde el siguiente enlace:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

SolQ · ‎29-12-2021

Hola

Japo32 de que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp.

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

Japo32 · ‎29-12-2021

Desde España. Madrid más concretamente.

El último caso que creé y que tuvo cierto seguimiento hasta que Soporte quiso cerrarlo por que sí, es este: [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

Ni siquiera se dió la posibilidad de recoger las gafas para ser vistas por servicio técnico y ver qué les pasa.

Gracias por la página de quejas. Ya lo hice hace unos días y sigo sin respuesta. A parte de valoración con video y todo de encuesta de tratamiento en soporte técnico.

SolQ · ‎29-12-2021

Hola

Japo32 Entiendo,por favor comunicate con nuestro equipo, a través del enlace a continuación.

Soporte Whatsapp HP España

https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Saludos ,soporte Hp.

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.