Teclado HSA D01K deja de funcionar

[RubCol]

A tres días de adquirido el producto (nuevo), el teclado deja de responder, pero el ratòn sigue funcionando.

1- Se retiran las baterìas y se insertan nuevamente y el teclado funciona. Solo en este momento el led indicador de carga de batería destella (una sola vez). Esto se repite cada 1o o 20 minutos de trabajo.

2.- El problema no es de baterías porque tiene un par nuevo.

3.- El botòn de reconexión aparentemente no soluciona la situación.

4.- Estoy trabajando a 40 cm del transmisor USB montado en los puertos de la CPU.

5.- Todos los puertos USB brindan 500 mAh de alimentaciòn.

6.- Las luces led del ratón y del teclado nunca han iluminado en verde como se describe en el manual de usuario.

Gracias por su pronta respuesta.

[Maké]

Puedes, ver ...

https://support.hp.com/ar-es/document/c00028610

https://support.hp.com/ar-es/document/c06100754

https://support.hp.com/ar-es/document/c06113523

Mira, este video ilustrativo ... https://www.youtube.com/watch?v=KA-jCTleKWA

[RubCol]

Maké, cordial saludo.

Gracias por la información suministrada. Lamentablemente se realizaron todas las instrucciones del vídeo y de los vínculos anteriores. Se ha comprobado el funcionamiento del teclado en un MacPro con Mac OS 14.1, en un iMac con Mac 13.6 y en un Sony Vaio con Windows 10. El resultado es el mismo: Ni las luces Led aparecen en verde, ni el teclado funciona de modo continuo. Se deben retirar las baterías constantemente para que continúe trabajando.

¿Alguna instrucción adicional?

Gracias por su tiempo.

[Maké]

La sugerencia es que, si tienes cobertura de garantía vigente, llames, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Puedes registrar tu dispositivo, desde ... https://www.register.hp.com/americas/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=AR&lang=es

También, verificar la cobertura, de garantía, desde ... https://support.hp.com/ar-es/checkwarranty

[DavidHouses]

A mi me sigue pasando lo que describes --- me comunique con el centro de atencion para que me hicieran la garantia --- me mandaron otro nuevo pero sigue haciendo lo mismo . Ya mejor termine comprando otro