Soporte de garantia HP, necesito saber si el caso ya se emitio?

[Mateo-23]

el  31 de octubre por el whatsapp +52 33 1930 9511 hable con un asesor llamado sergio , resumidamente antes(26-27de oct) de el ya me habia atendido una señorita de HP llamada Luz mavares que me ayudo realizando unas pruebas en mi portatil intentando dar con una solucion ,como no se logro se emitio una orden para llevar mi equipo a los laboratorios de HP por revision y obviamente la solución , como tuve desconfianza con ello, alguien de hp me ayudo a cancelar el servicio 


Pero retomando el 31 nuevamente por ese mismo wsp me puse en contacto y me atendió servicio y el dijo de crear otro caso de orden nuevamente , obviando las pruebas porque ya se habían hecho .el 31 me atendió ,solicito información para crearlo y demás dijo de 24 a 72 horas ,pero ayer le envié mensaje desde las 11 am para saber como va el caso si ya se creo o que pasa, y durante todo el día no hubo respuesta es una falta de respeto que habiliten esos canales de soporte  y no respondan en un dia entero


Aparte si me dice voy a envair la orden listo perfecto eso fue el 31 ayer 1 pregunte como va la situacion y se ve en las capturas que no hay respuesta es decir no se si ya se paso la orden,si esta en proceso o que ocurre
aca estoy que no se si la orden para mi garantia se hara o no

por telefono que HP me llame dicen una cosa y por wsp otra eso no puede ser

REPITO EL SEÑOR SERGIO DE WHATSAPP AYER Y POR LO QUE VA DEL DIA DE HOY NO HA RESPONDIDO Y TAMPOCO CIERRA EL CHAT PARA QUE ME ATIENDA OTRA PERSONA.

[SolQ]

Hola 
Mateo-23

Me permites por favor su correo electronico y  el  pais  de donde nos escribes .Asi podré verificar sus informaciones en sistema .

Saludos,soporte Hp.