La impresora fue enviada por garantía:
Fragmento del correo que envió hp para el retiro:
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HP Service Support AMS [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
28 may.
para mí
"HP Inc. — Orden de Servicio
Modelo: T0L46A
No. Serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
Cliente: Fernando Perez
Orden de Servicio:BLRY0850-01
Número de caso: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
Estimado(a): Fernando Perez
Tenga en cuenta que despacharemos el equipo a la siguiente dirección suministrada en la interacción telefónica Santa Laura 153 San Jose Viluco Metropolitana de Santiago
Para esto necesitamos que Ud. nos proporcione un número de celular en donde nuestro operador logístico, le envíe un mensaje de texto y podamos coordinar el servicio de recolección en domicilio.
SEGUIMIENTO DE SU ORDEN DE SERVICIO
Si requiere contactarnos nuevamente puede hacerlo llamando al teléfono que ya conoce, o a través de nuestra área de chat.
Para acceder a nuestro chat puede ingresar dando clic a este link: http://www8.hp.com/us/en/m/cselector.do?jumpid=re_r2548_public_print_service_mobi_footer
1. Seleccione su país.
2. De clic en “Soporte” y posterior a eso, en “Soporte y Solución de problemas”.
3. De clic en la opción “Contactar con soporte técnico” (ubicado en la parte superior).
4. De clic en “Empezar ahora”
5. Ingrese el número de producto y posterior a eso de clic en “Buscar mi producto”.
6. Complete el formulario que aparecerá en la parte inferior de la página (necesitará el número de serie).
7. Seleccione el soporte por CHAT.
También tiene la alterativa de contactarse con nosotros al teléfono que ya conoce.
ANTES DE QUE EL TRANSPORTE LLEGUE
Usted debe embalar su producto y una vez que el transporte llegue, debe pegar fuera de la caja una etiqueta con la siguiente información.
-Dirección: DHL SUPPLY CHAIN CHILE S.A. Tranquilo 200, Bodega 29-30, Pudahuel, Santiago, Chile.
-Atención: Sr. Guillermo Ponce
-Orden de Servicio: [colocar el número de CSO]
Nuestros transportadores: DHL, Chilexpress o Particular
Para que se lo lleve en el instante, el equipo debe estar listo para cuando transporte llegue.
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Luego de pasar unos meses y sin él envió nos llegó el siguiente correo:
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Cierre de servicio por garantía HP
Recibidos
x [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
1 ago.
para
inglés
español
Traducir mensaje
Desactivar para: inglés
Estimado cliente,
Le contactamos desde el Centro de Soporte Técnico de HP, ya que su caso se encuentra cerrado en sistema y deseamos saber si recibió conforme. EL producto de reemplazo.
quedo atenta a sus comentarios.
saludos cordiales,
Daniela Gallegos
Asistente de Ordenes
SMS Chile
-----Email: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
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El problema que no hemos recibido la impresora y no tengo donde llamar para revisar o seguir la orden de servicio que envió HP (Ord. Serv. BLRY0850-01), la impresora es de un cliente.
Por favor me pueden ayudar....
