Sitio de Garantía no reconoce serie de disco HP SSD S700

[cburgosp]

Buenas tardes, necesito aplicar garantía para un disco HP SSD S700, ya que el mismo dejó de funcionar repentinamente y ya no se lo puede reconocer, ingreso el número de serie y número de parte pero no lo reconoce,  adjunto serie y número de parte.

s/n: [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

p/n: 2DP99AA#ABL

Equipo de soporte HP por favor su ayuda, gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @cburgosp .

Contacte directamente con Hp Ecuador desde:

1-999-119
posterior marcar 1-800-711-2884

1-800-225-528
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Productos para uso Personal y del Hogar PC's e Impresión Accesorios Displays

Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

[Gustavo_Holo]

Yo tengo el mismo problema pero soy de Argentina. Intente incontables veces convencer a quien me atendia de que el producto era de HP, pero no querian creerme o me decian que les pasaba un numero de producto equivocado y me dejaban sin respuesta.
aqui en Argentina, por el tema de la pandemia, cerraron todos los lugares de atencion al publico y yo termine con un disco SSD de 500GB que solo funciono bien unos pocos meses.
Como hago para que me reconozcan la garantia y poder reemplazar la unidad por una en buen estado ? A donde me dirijo ? A donde me puedo comunicar, en donde por lo menos pueda enviarles una imagen y se convenzan de que el disco que tengo y el numero de serie y/o producto es de HP ?
Agrego de que mi disco tiene el mismo numero de producto  de la persona que inicio el post: P/N: 2DP99AA#ABL

[SolQ]

Hola Gustavo_Holo  

Mucha s gracias por sus informaciones .

Queria informarle que para ellos deberás comunicarte directamente con la tienda donde compraste el disco. 

Por este canal solo brindamos soporte para computadores e impresoras .

Saludos,soporte Hp. 

[Gustavo_Holo]

Gracias por tu rapida respuesta.
Si fueras tan amable de darme el canal adecuado al que me tengo que dirigir, que no sea via telefonica, para contactarme con el area de reclamos de unidades de almacenamiento, seria de gran valor para mi, ya que incluso me cuesta encontrar referencias precisas de el dispositivo al que hago referencia.
El sitio en donde fue adquirido cerro a causa de la cuarentena, pero de estar abierto, la politica de todos los sitios de ventas minoristas de mi pais es de dirigirme directamente al fabricante del producto, en este caso, HP.
Aparte, algo que no termino de comprender... por que el numero de producto es  "inexistente" tanto para la gente del call center como para el sitio en si, siendo un producto de HP original ?

[SolQ]

Hola Gustavo_Holo 

De que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp. 

[Gustavo_Holo]

Escribo desde Argentina. Espero puedan pasarme alguna forma de contacto en donde por lo menos reconozcan al SSD como propio, como minimo.

[CleidermanY]

Hola @Gustavo_Holo 

Gracias por la información.

Usted tiene como informarme los datos de el SSD. Tales como numero de producto  e modelo por favor

Saludos!