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Re: HP Rverb Pro - Garantia y servicio tecnico

Hola,

 

Tengo el mismo problema, intento contactar soporte por un problema con un casco nuevo que he comprado hace menos de 1 mes y me pone el mismo  mensaje "Este producto ya no tiene soporte técnico de HP. Puede buscar posibles soluciones en el sitio web de soporte." entonces que la fecha de garantia disponible suele ser 23 meses.

 

El casco tiene un problema con la frecuencia de actualización que no se queda a 90hz. Se vuelve a poner solo a 60hz y necessito cada vez desenchufar y volver a enchufar el USB del casco para que vuelva a 90hz.

He probado en varios PC este mismo casco y es el mismo problema en todos.

Conozco a otra gente (tres personas) con el mismo casco y ninguno tiene este problema.

 

Un saludo

Sandra DV

 

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Re: HP Rverb Pro - Garantia y servicio tecnico

Hola @SandraDV .

Revise si le sirve:

https://docs.microsoft.com/en-us/windows/mixed-reality/enthusiast-guide/troubleshooting-windows-mixe...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Re: HP Rverb Pro - Garantia y servicio tecnico

Hola,

 

He revisado el enlace y no suele ayudar.

He mirado en el Device Manager, y cuando el PC se reinicia, el casco pasa en Windows a 60hz (no pasa a 60 en cada reinicio. Es muy aleatorio pero ocurre y es el problema) .

 

Cuando occure, una vez desenchufo y re enchufo el USB, se pone de nuevo a 90hz sin problema.

El casco si que funciona en 90hz, pero pierde la frecuencia de vez en cuando al reiniciar el pc.

No es normal. No voy a ir reenchufando el USB cada dia.

 

Ademas, como lo explicava en mi mensaje, hemos probado en varios PC, no solo en uno y hay el mismo problema en todos.

Pero otra gente con otro Reverb no tiene este problema.

 

Espero que no nos han vendido un modelo de los que tenian los problemas antes de verano (la primera serie del Reverb).

 

Un saludo,

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Re: HP Rverb Pro - Garantia y servicio tecnico

SandraDV con gusto te ayudo. 

 

Te explico esta situación suele pasar por qué no se cumplen los requerimientos de sistema que pide el HP Rverb Pro te paso el link donde viene detallada la situación y los requisitos recomendados: 

 

https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/document/c06325338 

 

Saludos !!!!! 

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Re: HP Rverb Pro - Garantia y servicio tecnico

Hola,

 

Pues no me ayuda tampoco.

Mi sistema cumple todo los requerimientos y mismo mucho mas que la requerido :

- i7 6700k

- GTX 2080

- RAM 32GB

- Almacenamiento disponible 300GB

- USB 3.0 y USB 3.1

- Puerto de vídeo: 1 DisplayPort versión 1.4 (encufado directamente)

 

El otro sistema con cual hemos probado tiene componentes de mismo nivel  y un processador (i5) de nueva generacion.

 

No puedes ser culpa de esto.

Conozco bastante a nivel informatica (soy desarolladora a HP) y he buscado y intentado muchas cosas antes de contactar aqui.

 

Como puedo verificar si el casco es un Reverb de primera o segunda generacion (casco que tenia los problemas tecnicos antes del verano) ?

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