Raton y teclado se paralizan o congelan sin motivo aleatoriamente

AlejandroN · ‎16-04-2018

El ratón y el teclado se congelan aleatoriamente y dejan de obedecer por lo que la única solución es reiniciar el PC apagandolo y volviendo a encenderlo a modo de pruebas.

GOLD_MASTER · ‎16-04-2018

Hola @AlejandroN.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Actualice los controladores:

https://support.microsoft.com/es-es/help/15048/windows-7-update-driver-hardware-not-working-properly

Realice un analisis de hardware para que verifique si algo está fallando:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

AlejandroN · ‎17-04-2018

Gracias por su correo. Estas instrucciones las seguí antes y después de reiniciar al estado de fábrica el PC, y el fallo continúa apareciendo. He pasado varias veces el PC doctor de HP y todos los parámetros salen en verde y en OK, pero el ratón y el teclado siguen congelándose, sobre todo pasados unos minutos tras arrancar el PC. El antivirus GData no da errores, pero tuve que reiniciar el PC a estado de fábrica por varios virus que el GData no supo solventar. Sinceramente, ya no se qué más se puede hacer. Gracias nuevamente.