Ratón OMEN by HP Mouse 400 no funciona

[JorgeLaines]

La luz del mouse Omen 400 no enciende y el botón DPI no funciona
Actualice el driver pero eso no resolvió el problema
El Omen command center tampoco lo reconoce

[GOLD_MASTER]

Hola @JorgeLaines .

Actualice el firmware del ratón:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95081.exe

Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Conecte el cable a otro puerto usb ya sea 2.0 o 3.0 .

[JorgeLaines]

Agradezco mucho su respuesta pero comente ya lo había hecho por si acaso lo he vuelto a realizar y el problema no se corrige

[GOLD_MASTER]

@JorgeLaines .

Se ha asegurado de que no sea el equipo el que tenga algún problema?

Cual equipo está utilizando?

El interior del ratón está limpio?

[JorgeLaines]

Tanto el equipo, como el ratón son absolutamente nuevos, recién sacados de la caja https://www.amazon.com/-/es/HP-OMEN-Ordenador-DisplayPort-Bluetooth/dp/B07YQ7XG1F

[O_Delgado]

Hola @JorgeLaines !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas los datos de tu producto por favor:

Fecha de compra:

Número de producto:

País de contacto:

Saludos!!

[Alberto_]

Buenas, por favor me puedes ayudar, tengo un problema parecido.

Me funcionan todos los botones, pero no el movimiento.

Parpadea la luz  roja del logotipo sin parar.

He actualizado el firmware pero sigue sin funcionar.

Fecha de compra:

17/04/2021

Número de producto:

[texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

País de contacto:

Colombia

Muchas gracias por adelantado.

Saludos!

[laurasant194]

Tuve el mismo problema, y fui al servicio técnico. Me dijeron que estaba fallado y me lo cambiaron al toque.

[GOLD_MASTER]

@laurasant194 .

Le comentaron cual era el problema en especifico?

[esteban9213]

Hola!, por favor me pueden ayudar, tengo un problema parecido.

Me funcionan todos los botones, pero no el movimiento.

Parpadea la luz  roja del logotipo sin parar.

He actualizado el firmware pero sigue sin funcionar.