QUEJA POR NO CUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA

Ale2311 · ‎05-08-2022

El día 02 de Agosto llame a reportar una falla en mi computador HP (no encendía), el reporte quedo con el caso *editado*, el asesor que me atendió ese día me dijo que dejará cargando el computador por 1 hora y si esto no funcionaba, me comunicará de nuevo. Como la garantía estaba próxima a vencer, este asesor me dijo que no tendría inconveniente si se pasaba la fecha, ya que el caso quedo antes de vencer la garantía.

El día 03 de Agosto me comunico nuevamente y me indican que me van a enviar un nuevo cargador, la asesora que me atendió me indica nuevamente que aunque se vence la garantía el día 04 de Agosto, no tendré inconveniente alguno ya que la falla quedo registrada desde el 02 de Agosto con el caso *editado*.

El cargador llega el día 04 de Agostos, hago la prueba y el computador sigue sin encender. Procedo a llamar nuevamente, el asesor me indica que va a solicitar la reparación del equipo, después de unos minutos de espera me dice que no es posible porque la garantía ya venció. Le hago saber mi inconformidad porque siempre me indicaron que no iba a tener problema con esto, el me pide que le envíe la factura de compra del computador, pero le hago saber que no la tengo.

En conclusión no escalo mi caso y me indica que el día 05 de Agosto me llamaran.

Una vez expuesto lo anterior, rectifico lo siguiente:

*Según el estatuto del consumidor en Colombia, Ley 1480 de 2011, yo no estoy en la obligación de presentar la factura para hacer validad la garantía.

*En su pagina https://support.hp.com/ec-es/document/c03805198, indican que la garantía legal es de 2 años, pero el equipo registraba una garantía de 1 año.

*Si la garantía es de 1 año y mi equipo lo adquirí el 05 de Agosto del 2021, no entiendo porque caduco el día de hoy 04 de Agosto del 2022.

Agradezco pronta respuesta y reparación al equipo que adquirí.

SolQ · ‎05-08-2022

Hola Ale2311

Le voy a pedir para que por favor puedas comunicarte por ese enlace para poder ayudarle ,esta bien .

https://wa.me/5213319309511

Saludos,soporte Hp.

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