Problemas mouse x1200

[Nombresean]

Hola, este ratón me da problemas cada vez que pulso su tecla izquierda: a veces es como si  no la pulsara y tengo que pulsarla varias veces para conseguir que en la pantalla del ordenador seleccione algo. Además a veces cuando le doy a la tecla izquierda se comporta como si le diese a la tecla derecha. 

He probado el ratón en varios ordenadores y el problema sigue ocurriendo, y también he comprobado si el problema es por drivers.

¿a qué puede ser debido el problema?

Sospecho que igual pueda ser porque le ha entrado suciedad a la parte de abajo de las teclas, pero no puedo limpiarlo. Hay alguna forma de levantar la tapa superior?

Gracias por adelantado

Foto del ratón:

[EstefaníaE]

Hola Nombresean,

Esto debe ser un problema físico. Si se trata de suciedad, no una guía de como abrir el ratón, pero te recomendaría tratar de desanclar la tapa superior con cuidado para no romper ninguna pestaña. Si sigue fallando, será el sistema mecánico del botón lo que produce esto.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

[Nombresean]

Gracias por la respuesta Estefanía, pero me es imposible poder desanclar la tapa superior. En el manual del ratón no indica cómo hacerlo (igual ni si quiera es posible), y tampoco quiero levantar la tapa a lo bruto porque igual así se rompe. 

¿Hay alguna forma de poder levantar la tapa sin romperla o alguna herramienta que se pueda usar?

Gracias de nuevo 

[EstefaníaE]

Hola Nombresean,

No disponemos de una guía ni pasos de apertura, por eso no te sé decir, quizás, dado el valor del accesorio, tal vez te sea mejor adquirir uno nuevo.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Nombresean]

Gracias por su rápida respuesta. El problema es que solo han pasado 7 meses desde que lo compré y aunque no sea muy caro no veo normal tener que cambiar de ratón cada medio año porque deje de funcionar bien, estoy muy decepcionado.  Lo llevaré al vendedor porque aún está en garantía, pues estoy viendo que si intento arreglarlo yo acabará roto.

Gracias por su atención

Un saludo

[EstefaníaE]

Hola Nombresean,

No es algo normal que esta sea la duración de un ratón, pero si indicas que seguramente sea suciedad lo que tiene y por eso no consigues pulsar, no podemos hacer nada. Si deja de funcionar por algo de fabricación, la garantía puede tratar de ayudarte pero si es por suciedad debes tratar de limpiarlo y sino, adquirir un nuevo modelo.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Nombresean]

Hola Estefanía lo de la suciedad solo era una hipótesis y ya he comprobado que no era por eso, por esta razón pregunté cómo abrir el ratón y así ver si había algo bajo las teclas que hiciese que funcionase mal, antes de llevarlo a la tienda por la garantía.

Sigo sin explicarme porqué irá mal el ratón, espero que me lo digan cuando lo lleve a la tienda. No soy un experto, pero no me ha dado la impresión de que un probelma físico sea la causa, y además no ha sufrido ningún daño, pues siempre ha estado apoyado sobre una mesa. De todas formas gracias por intentar ayudarme.

Si alguien lee este mensaje no le recomiendo que se compre el mismo modelo , me ha dejado muy descontento. 

[EstefaníaE]

Hola Nombresean,

Como te indiqué, por el tiempo que tiene el ratón, puedes contactar a soporte técnico y comentar la situación para ver si lo cubre garantía:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Un saludo,
Soporte Técnico HP.