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Problemas con unidad externa USB DVDRW F6V97AA

Unidad HP Externa USB DVDRW
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El mes pasado adquirí una unidad externa DVDRW, modelo F6V97AA y numero de serie ***bleep***, para conectarla con mi portátil HP 15s-fq2067ns. Antes de comprar la unidad externa DVD, me aseguré de que esta fuera compatible con mi portátil a través del listado de laptops compatibles. 

La unidad de DVD funciona correctamente con DVD de datos, pero cuando quiero reproducir una película en DVD, se produce un error en el dispositivo que bloquea el ordenador y provoca su reinicio (adjunto una imagen de la pantalla cuando se produce este error). En la pantalla azul de error aparece el siguiente mensaje,

Detener código: VIDEO_TDR_FAILUREpantallaAzul (3).jpg

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Problemas con unidad externa USB DVDRW F6V97AA

Estimada @Laura52 

 

El DVD es blue ray o un DVD normal ? ha probado con otros DVD de películas a verificado la region de la película con la region seleccionada para leer el DVD. ?

 


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Problemas con unidad externa USB DVDRW F6V97AA

Hola Resistencia,

Gracias por tu respuesta.

Probé con varias películas DVD (no Blu-ray) y con varios reproductores (Reproductor Windows Media, Películas y TV, y VLC). He configurado la región tal y como me comentas, pero sigue apareciendo el mismo error. 

 

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Problemas con unidad externa USB DVDRW F6V97AA

Hola,

Mi incidencia sigue sin resolverse. No sé si el problema es de la unidad de DVD externa, del laptop, o de Windows 10...

Ruego que algún técnico de soporte de HP me de asistencia.

Gracias.

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Problemas con unidad externa USB DVDRW F6V97AA

pruebe a instalar el controlador grafico

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112173.exe 


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Problemas con unidad externa USB DVDRW F6V97AA

Hola,

He instalado el controlador gráfico con el link que me proporcionáis, y tras reiniciar el sistema e intentar reproducir una película DVD, el error de "pantalla azul" sigue apareciendo, e indica que lo que fue erróneo es el archivo igdkmdn64.sys.

Alguna otra solución?

Gracias.

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