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×InformaciónCorrija errores en Win 10
Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Soluciones aceptadas
Resuelto!
Hola oiluj.
En la página de HP no se tienen controladores para Windows 10.
Vamos a comprobar con unos pasos sencillos si es incompatibilidad del controlador con el sistema o un posible daño físico en esas teclas.
Para realizar la verificación del teclado instala esta herramienta llamada UEFI.
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72501-73000/sp72895.exe
Ahora sigue estos pasos:
1.-Con el equipo apagado presionamos la tecla de ESC.
2.-Encendemos el equipo y mantenemos la tecla de ESC presionándola.
3.-Debe de aparecer un menú de inicio.
4.-Seleccionamos la opción de F2 System Diagnostic/Diagnóstico del Sistema.
5.-Ingresamos a la prueba de componentes y después seleccionamos la prueba de Teclado.
6. Seleccionamos el tipo de teclado: Completo (PC All in one)
Seleccione el número de teclas de Windows.
7. Aparecerá un teclado en pantalla, pruebe las teclas que no están funcionando y si no se marcan seleccionamos la opción de reprobado y si todas se marcan correctamente finalice la prueba.
8- En caso de marcar algún ID de falla es importante que tome nota para que nos indique el resultado.
Nota: El código de falla de HP está conformado por cuatro campos de seis caracteres cada uno, como XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, donde X es un carácter alfanumérico
Si todas las teclas funcionan correctamente en esta prueba, ingresas al Administrador de dispositivos, localizas el controlador de teclado, das un clic derecho y seleccionas Propiedades, te desplazas a la pestaña de detalles, en la sección de Propiedad, seleccionas Id de hardware y en la sección de valor que está abajo, das un clic derecho sobre el primer resultado y seleccionas copiar, ese es el valor que necesitamos para confirmar si se tiene un controlador para Windows 10.
Quedo a tus ordenes.
Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.
También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!
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Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
Resuelto!
el - fecha de última edición por
RenatoJM
Hola, oiluj. Buen día.
Algo que puedes realizar es reinstalar el controlador del teclado desde el administrador de dispositivos.
• Presionas las teclas de Windows + X y seleccionas Administrador de dispositivos.
• En la lista localizas el Teclado, das un clic derecho y seleccionas desinstalar
• Reinicias el equipo y verificas la funcionalidad.
Respecto al rendimiento del equipo puedes deshabilitar programas de inicio.
• Presionas las teclas de Windows + R t escribes: msconfig
• En la ventana de configuración del sistema seleccionas la ficha de Inicio, das clic en abrir administrador de tareas.
• Y deshabilitas los programas que te muestre y no requieras que se ejecuten junto con el arranque del sistema.
Te comparto un enlace con otros pasos de rendimiento que le puedes dar a tu equipo.
http://support.hp.com/es-es/document/c05357717
Espero que esta información te sea útil. Quedo a tus órdenes por cualquier duda.
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Hola oiluj.
Puedes desinstalar todos los controladores de teclado disponibles, al reiniciar el equipo se instalan en automático.
Solo en caso que llegues a perder alguna funcionalidad del teclado puedes mandarme el número de producto de tu equipo y así localizaremos los controladores que requieras.
Quedos a tus órdenes.
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Vamos a comprobar con unos pasos sencillos si es incompatibilidad del controlador con el sistema o un posible daño físico en esas teclas.
Para realizar la verificación del teclado instala esta herramienta llamada UEFI.
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Ahora sigue estos pasos:
1.-Con el equipo apagado presionamos la tecla de ESC.
2.-Encendemos el equipo y mantenemos la tecla de ESC presionándola.
3.-Debe de aparecer un menú de inicio.
4.-Seleccionamos la opción de F2 System Diagnostic/Diagnóstico del Sistema.
5.-Ingresamos a la prueba de componentes y después seleccionamos la prueba de Teclado.
6. Seleccionamos el tipo de teclado: Completo (PC All in one)
Seleccione el número de teclas de Windows.
7. Aparecerá un teclado en pantalla, pruebe las teclas que no están funcionando y si no se marcan seleccionamos la opción de reprobado y si todas se marcan correctamente finalice la prueba.
8- En caso de marcar algún ID de falla es importante que tome nota para que nos indique el resultado.
Nota: El código de falla de HP está conformado por cuatro campos de seis caracteres cada uno, como XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, donde X es un carácter alfanumérico
Si todas las teclas funcionan correctamente en esta prueba, ingresas al Administrador de dispositivos, localizas el controlador de teclado, das un clic derecho y seleccionas Propiedades, te desplazas a la pestaña de detalles, en la sección de Propiedad, seleccionas Id de hardware y en la sección de valor que está abajo, das un clic derecho sobre el primer resultado y seleccionas copiar, ese es el valor que necesitamos para confirmar si se tiene un controlador para Windows 10.
Quedo a tus ordenes.
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