Problemas con plotter Hp DesingJet T1300

[AbrahamFranco]

Hola, buena tarde a todos. Tengo un plotter HPDesingJetT1300 pero pasa lo siguiente:

1.-Al cargar el rollo de papen el la bandeja 1,  marca un error "79:04 Reinicie la impresora, Si el problema persiste, llame a Soporte HP"

2.-El equipo aquí se traba y ya no jala.

El error, de acuerdo al manual, tiene que ver con la actualización del Firmware, la cual ya se realizó con éxito, sin embargo, no puedo cargar el papel, y al hacerlo, el equipo se traba con el error del punto 1.

¿Alguno de ustedes sabrá como solucionarlo?

Gracias

[resistencia]

Estimado @AbrahamFranco 

puede ser que quedo un trabajo de impresión en cola siga estos pasos para ver si solucionan el problema

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[AbrahamFranco]

Estimado.  Antes que  nada, feliz año nuevo.      Gracias por responder.

Fíjese que no, no había ningún trabajo en la cola de impresión.  De hecho, al dejar apretado el botón de encendido (para apagar el plotter como se debe) también marca el mismo error.

Es decir:

1.-Si papel, el plotter enciende y funciona muy bien, pero al intentar cargar el papel manda el error siguiente: Y la unidad se bloqueta, se traba y no puede ni apagarse.  

2.-como le digo, sin papel funciona bien, pero al momento de apagarlo, antes de apagarse, aparece el mismo error y el equipo se bloquea.  Por lo tanto, el error no solo tiene que ver con el papel, sino con el proceso de apagado.

Por lo anterior, el equipo está fuera de operación, dado que no puede imprimir.

Te agradezco tu apoyo

[resistencia]

Entre en la pagina de soporte del plotter y actualice el Firmware.

[AbrahamFranco]

Si, gracias.

Ya actualicé por Ethernet, se efectuó la actualización a la versión más reciente pero sigue igual.  El Plotter tiene un respaldo en las opciones de actualización que incluso te permite regresar a versiones de Firmware anteriores,   pues ejecuté esa opción también y regresé otra vez a la anterior, pero ni así.   

Ya se solicitó la visita de un técnico, a ver que dice.   Subiré la solución aquí, (si es que la encuentran) para que sirva a todos los casos que se puedan dar iguales o similares.

Gracias