Problemas con garantía de mouse incluido con notebook

[Belberith]

Buenas tardes,

Hace unos meses compre un HP Omen 16, el cuál incluía un mouse OMEN Vector Essential con su compra. Resulta que el mouse hace 1 semana empezó a presentar problemas con la rueda. El problema radica en que al ser un producto de hace menos de 1 año, estaba intentando de hacer válida la garantía, sin embargo, el portal no me está dejando registrarlo ni la aplicación de HP Support Assistant lo está detectando. Quería saber si había algo que se pudiera hacer.

Saludos.

[CleidermanY]

Hola @Belberith , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Belberith]

Hola, es un notebook HP Omen 16, número del producto: 4P618LA#AKH, el cual fue comprado en Chile a finales del año 2022.

Actualmente posee Windows 11, pero creo que venía con Windows 10 instalado.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[Belberith]

Realicé el proceso, y pude iniciar correctamente, pero eso no resuelve mi problema. El mouse sigue con problemas en la rueda y sigo sin poder ingresarlo en HP Support Assistant para verificar su garantía.

[CleidermanY]

Ok gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Conecte el mouse en otro puerto USB por favor, para verificar si funciona correctamente el equipo sr.

Saludos!

[Belberith]

Buenos días,

he probado el mouse en otros puertos e incluso equipos y el problema persiste.

Saludos.

[SolQ]

Hola 
 

Belberith  

De que país nós escribes ?

Saludos,soporte Hp.

[Belberith]

Desde Chile, como mencioné en mi primer mensaje.

Saludos.

[SolQ]

Hola 
 

Belberith

 Le pido para que por favor pueda entrar en contacto por el siguiente enlace :

 https://wa.me/5213319309511 

Saludos,soporte Hp