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Problema de audio en portatil HP

HP Envy j100ns
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Hola, desde hace un par de dias vengo teniendo problemas con el audio, sin mas, estaba viendo una pelicula y el sonido se apago, sin tocar nada ni hacer nada, el boton de control de audio no respondia (ni siquiera se ilumina el led cuando esta en MUTE) solo aparece el nivel e audio en pantalla al pulsarlo, asi como cuando pulso las teclas de subr/bajar volumen, aparece en pantalla el icono con la barra  pero no hace nada, inclusi si voy a la barra de windows e intento hacer algo no hace nada,  si pulso en el icono y voy a configuracion puedo ver q si hay audio por q los niveles suben y bajan pero no se escucha, probe con auriculares y nada de nada, si reinicio, el sonido vuelve y todo funciona a la perfeccion pero al pasar unos minutos, vuelve a pasar lo mismo y no responde nada, encambio mientras no funciona, trate de conectarlo a la tv por HDMI y si q se escucha sin problemas, he restaurado los drivers y codecs, incluso desinstalandolos y metiendo versiones superiore y hace lo mismo, funciona tras el reinicio pero a los pocos minutos deja de funcionar (el audio y los controles de audio) he pasado entivirus, antimalwares, CCleaner... e incluso restaurar el equipo a un punto anterior y nada funciona, solo me queda formatear y es algo que no me gustaria ya q tengo casi 1Tb de informacion que tendia q andar volcando a discos externos y si puedo ahorrarmelo mejor, algun consejo o idea de q puede ser? tampoco he probado con una tarjeta de audio usb por q no tengo y la verdad viendo q cuando reinicio funciona a la perfeccion durante 10-20 minutos hasta que falla no creo q sea necesario comprarme una, agradeceria cualquier tipo de ayuda, muchas gracias a todos, un saludo.

 

PD: mi portatil es un HP Envy 15 j100ns y trae el dispositivo de audio IDT con el Beatsaudio, tiene ya 2 años por lo que la garantia ha muerto y el ultimo driver que le he puesto es el de IDT 6.10.6492.

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Problema de audio en portatil HP

Mira, este link ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03552680

 

Intenta instalar, el controlador, de versión anterior ... 6.10.6491, desde ... http://whp-aus1.cold.extweb.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63555.exe

 

 

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Problema de audio en portatil HP

Gracias por responder tan rapido, eche un ojo al link que me diste, pero mi problema no es ese, desde que compre el portatil uso windows 8.1 y cuando fallo la primera vez el audio usaba la version de driver q me has dicho, la he reinstalado borrando previamente la q tenia, es decir desinstale todo e instale la q me recomendaste y me sucede lo mismo, el audio funciona pero al pasar un tiempo sin mas se desconecta y no ha forma de que se escuche nada por altavoces o auriculares (hdmi funciona y se escucha de maravilla) el fallo me sucedio antes de actulizar la ultima remesa de actualizaciones automaticas  q me ofrece el portatil, por lo que no se debe a ningun fallo por actualizacion, a mi entender a de ser algun malware o similar ya q siempre funciona al encender el equipo y falla minutos despues, me supongo q sera algo q evita q le llege señal al altavoz/auricular ya q si miro la barra de sonido puedo ver como el medidor sube y baja debido al sonido entrante, el problema es q no se escucha.

 

Alguna otra solucion por favor?

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Problema de audio en portatil HP

Tras probar todas las situaciones q se me ocurrieron para solventar el fallo y no hayar solucion decidi formatear, y cual es mi sorpresa q el error persiste, el audio funciona perfecto hasta pasados unos minutos y sin mas deja de funcionar, en la barra de audio puedo ver q efectivamente le llega señalpuesto q se ve la barrita verde subir y bajar pero no se escucha nada ni por altavoces ni por auriculares (HDMI si q se escucha) y tras reiniciar vuelta a empezar, funciona durante un tiempo y luego sin mas no se escucha nada, alguien puede deirme a q es debido? podria ser q se recaliente el portatil y afecte al sonido? deberia llevarlo a q lo revisen? ayuda por favor!!! Gracias

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Como ultima opcion he formateado e instalado windows 10, he configurado los ultimos drivers de audio tanto para el idt hd ausio como para el beatsaudio y sigo teniendo el mismo problema, pasados unos minutos el altavoz deja de emitir sonido al igual q la entrada de auriculares, y el boton de encender/apagar audio del teclado deja de responder, se que al portatil le llega audio por q puedo ver el indicador de sonido como la barra de audio muestra los distintos valores de entrada de señal, lo q m gustaria saber es si alguien puede decirme a q puede ser debido por q fallo de software parece extraño tras haber formateado cmbiado de sistema operativo y de drivers y fallo de hardware parece raro por q en cuanto reinicio vuelve a funcionar, tambien e observado q si dejo el pc en una superficie solida  en lugar de en mi regazo el audio tarda mas en fallar.

La garantia a pasado, asi q no se si enviarlo al servicio tecnico es buena idea, ayuda por favor o algun consejoa ser posible, gracias

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Prueba, desde este link, que aunque sea, para windows 8, puede servir, también ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03556782

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Problema de audio en portatil HP

Eso ya lo probe pero gracias, al hacer un diagnostico el administrador de dispositivos me da un warning, el controlador de sonido, pero al intentar solucionarlo me dice q ya esta instalado el driver optimo para el dispositivo, y el error q sale es codigo 10, mirando esto en internet he encontrado un tutorial q explica como solucionarlo, la teoria es desisntalarlo y hacer una busqueda manual del dispositivo y cambiar el dispositivo de HD audio codec a HD audio device y con eso se solventa pero no hay manera de hacerlo en windows 10 o por lo menos no la encuentro, espero q el fallo sea ese por q sino solo puede ser de hardware, gracias por la ayuda

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Intenta, con ...

1. Instala los drivers oficiales actualizados para tu ordenador.

2. Ve, a Panel de control -> Sonido.

 

Deben aparecer, los dispositivos, de sonidos instalados, ubícate en IDT Altavoces.


3. con el mouse, haz clic derecho. Debe aparecer, una ventana. Ubícate, en la solapa Opciones avanzadas
4. En la opción Formato predeterminado, elije Calidad, de CD. 

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