Problema con la Garantía

adriFIT · ‎01-02-2018

Buenas, hace 8 meses reclamé mi garantía porque me había expirado erróneamente antes de tiempo (me tenía que caducar a finales del 2017), llamé a atención al cliente y lo solucioné y me la ampliaron hasta el 01/12/2018.

Hace poco lo comprobé y me volvía a poner expirado, aparte de eso mi portátil se reinicia muy amenudo y esporádicamente. Aclaro también que el motivo no es por un sobrecalentamiento. Y quería usar mi garantía para arreglarlo, intento reclamarla pero no me reconoce el producto. ¿Qué hago?

EstefaníaE · ‎02-02-2018

Hola adriFIT,

¿En qué país te encuentras? ¿Dónde y cuándo compraste tu equipo?

Es probable que los reinicios se deban a pantallas azules.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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adriFIT · ‎02-02-2018

En España, lo compre en una página web: Dominio virtual, me lo compré en diciembre del 2016, los reinicios no provocan ningún pantallazo azul. Gracias

EstefaníaE · ‎02-02-2018

Esto es debido, adriFIT a que en nuestra base de datos, tan solo consta la garantía en el plazo que por ley le corresponde al fabricante, que en este caso es un año, el segundo año siempre te saldrá cómo caducada, ya que, este es el plazo del distribuidor. En tu caso concretamente, si que tiene posibilidad de contactar con nuestro soporte para que te ayudemos con esta situación.

Voy a mandarte un mensaje privado con el contacto al que debes dirigirte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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