Problema con garantía extendida en HP SUPPORT ASSISTANT

jahermo · ‎28-10-2017

Buenas tardes, compré mi portatil HP OMEN y me salió un aviso en el icono de la interrogación "HP Support Assistant" para que ampliara la garantía, y eso hice, la he ampliado, al abrir la página hice el proceso de pago, previo click en el botón de AMPLIAR AHORA LA GARANTÍA. Una vez finalizado el pago me llegó al correo electrónico la ampliación de la garantía de mi portatil, con la cabecera Support Services | Best2Serve, 3 años de garantía ampliada para su PC de HP incluyendo cobertura contra accidentes, el precio, Código de producto:, y Nº de serie:, pagado y confirmado, pero al darle al botón en el "HP Support Assistant" de "Actualizar Servicios" me sigue apareciendo 1 año", en vez del nuevo plazo.

Si le doy a comprobar el estado de la garantía en esta misma web, me dice que me queda 1 año, y no el plazo extendido. Estoy bastante confuso y desconcertado con este sistema que tenéis hecho, lo que aparentemente es tan simple como ampliar una garantía, no ofrece el servicio correcto.

He probado a darle a "Actualizar servicios" durante toda la mañana y tarde del día de hoy y sigue apareciendo 1 año.

Les solicito ayuda, gracias.

GOLD_MASTER · ‎28-10-2017

Los contactos están casi al final del post:https://h30467.www3.hp.com/t5/Hardware-para-desktops-Sprout-por-HP-y-monitores/Id-FALLA-63743S-8878G...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

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GOLD_MASTER · ‎28-10-2017

Hola jahermo .

Deberá de contactar con Hp para que solucionen ese problema que tiene con la ampliación de la garantía.

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jahermo · ‎28-10-2017

¿Me puede decir como contactar exactamente para este tipo de casos?

GOLD_MASTER · ‎28-10-2017

Los contactos están casi al final del post:https://h30467.www3.hp.com/t5/Hardware-para-desktops-Sprout-por-HP-y-monitores/Id-FALLA-63743S-8878G...

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jahermo · ‎11-11-2017

Gracias, a los dos o tres días se puso automáticamente la garantía a 3 años. 😄

GOLD_MASTER · ‎11-11-2017

Muy bien.

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