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Problema con Puntero de Mouse

HP ENVY x360 - 15m-bq021dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches, tengo un problema con mi laptop, el cursor o puntero se mueve solo, he comprobado que no es hardware porque he deshabilitado el touchpad, la pantalla táctil; el problema persiste. Los movimientos consisten en: 1. El puntero se mueve de manera rápida hacia el costado izquierdo de la pantalla, 2. Solamente ocurre cuando estoy en una carpeta de archivos o navegando en internet. 3. Cuando el puntero hace esos movimientos se desaparece y vuelve a aparecer, y hay ocasiones que se convierte en un punto pequeño. Repito, no es problema ni de la pantalla táctil, ni touchpad, ni tampoco el mouse, ya los he deshabilitado y parece ser un tema de software. Quisiera me ayuden porque es prácticamente imposible trabajar así intento seleccionar una carpeta y el puntero se me teletransporta. Espero puedan darme apoyo.

 

Muchas gracias por su atención.

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1 RESPUESTA 1
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Problema con Puntero de Mouse

Hola.

Si cree que es problema de software,restaure windows 10:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


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