Problema al cargar el portátil

Wendy999 · ‎11-02-2018

Buenos dias,

Tengo un HP Pavilion - 15-bc003ns con su Adaptador de alimentación de CA de 120 W oficial.

Cuando me queda poca batería y no tengo mas remedio que conectarlo a la corriente para poder seguir utilizándolo me dice que esta cargando, pero la batería sigue reduciendose hasta que se pone en modo hibernación y no puedo seguir trabajando. Si el ordenador esta apagado y lo conecto a la corriente, no hay ningun problema y se carga completamete.

Hay alguna forma de solucionar este problema?

GOLD_MASTER · ‎11-02-2018

Hola.

Bienvenida al foro Wendy999 .

Busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
Figura : Administrador de dispositivos
Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

También actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Wendy999 · ‎12-02-2018

Hola,

Ya he he seguido los pasos dados y he actualizado la bios pero sigo teniendo el mismo problema.

He vuelto a Administrador de dispositivos y me aparece lo siguiente en Batería.

Además, me he percatado de que cuando lo tengo encencido y en funcinamiento, al conectar el cable me aparece cargando pero a los 5s me pone como batería y sin cargarse. Cunado suspendo el equipo o está apagado carga con normalidad.