cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 1 de 4
256
Reportar Mensaje

Problema al actualizar Driver de tarjeta grafica

Notebook HP - 14-bp002la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches, lo que ocurre es que por medio de la aplicacion HP Support Assistant estaba descargando unas actualizaciones que esta me sugeria, una de las actualizaciones era un driver de la tarjeta de video Intel(R) HD Graphics 620 cuando empezo a instalar el driver de un momento a otro la pantalla se torno oscura y asi se quedo espere un lapso de tiempo de una hora o mas y no pasaba nada hasta que me toco recurrir a apagarlo forzadamente. Lo que me preocupa es que mi notebook lleva 1 mes y medio de comprada y tambien que consecuencias conlleva haber apagado el equipo asi. 

 

GRACIAS

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Soporte
Soporte
2,239 191 605
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Problema al actualizar Driver de tarjeta grafica

Hola ThunderCat,

 

Seguramente esto sucedió porque no se instaló correctamente, como es el drivers que hace que se muestre la imagen, se bloqueó y se quedó en negro. El forzar el apagado es algo que no es conveniente hacer constantemente pero si lo haces en un momento puntual por algún motivo, no hay problema, siempre y cuando no sea un constante de bloqueos que en ese caso habría que verificar qué está funcionando de forma incorrecta. ¿La actualización se llegó a completar?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Problema al actualizar Driver de tarjeta grafica

Hola estefania, muchas gracias por la respuesta. Con respecto a tu pregunta sobre si el controlador se instalo, se supone que si lo hizo pero en el hp support assistant todavia me aparece dicha actualizacion.

 

Saludos!

Soporte
Soporte
2,239 191 605
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Problema al actualizar Driver de tarjeta grafica

Hola ThunderCat,

 

Míralo en administrador de dispositivos, despliega adaptadores de pantalla, haz doble clic sobre la gráfica y miralo en la pestaña controlador.

 

Si es la misma, no se habrá quitado de HP Support Assistant por error, pero puedes eliminarla de la lista sin problema.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación