Preoblema hp pavilion 23 all in one no arranca, sólo aparece logo hp

[kiskes]

Hola,

Tengo un problema que no consigo resolver.

Al encender el mi hp pavilion 23 all in one esta mañana se ha quedado la pantalla con el logo de HP.

He buscado por internet y he intentado todo, pulsar F2, F9, F10... todo y sin ningún resultado. (He cambiado de teclado y con los mismos resultados)

Luego he probado a limpiar el ordenador, he abierto y limpiado ventilador. He desconectado el disco duro, encendí el ordenador y seguía el logo.

Tengo que decir antes de nada, que al conectar el cable de alimentación tanto con el disco duro conectado como desconectado, nada más enchufar el cablese encendía el ordenador sin haber tocado el botón de encendido.

Luego, he probado a quitar la pila del BIOS y la he vuelto a colocar en su sitio. Esta vez al  conectar el cable de alimentación no se ha encendido y he tenido que dar al botón de encendido, pero con idénticos resultados.

No sé si puede ser un problema de disco duro o algo más grave.

¿Alguien puede decirme qué hacer?

Muchas gracias.

[IRodrigu]

Hola kiskes, gracias por contactarnos.

¿Cómo estás intentando ingresar a BIOS con F10, al Menú de Diagnóstico de Hardware con F2 y a Recuperación del sistema con F10

Estas teclas debes comenzar a presionarlas inmediatamente después de que sueltas el botón de encendido y antes de que aparezca el logo de HP.

Te recomiendo realizar lo siguiente:

1. Apaga el equipo, desconecta el cable de corriente y otros dispositivos del equipo, incluido ratón y teclado.
2. Presione el botón de encendido durante un minutos, para liberar energía estática
3. Conecta el cable de corriente a una toma de corriente directa, no use reguladores de voltaje o multi-contactos, también conecta el ratón y teclado.

Luego intenta ingresar así:

1. Enciende el equipo y inmediatamente presiona varias veces la tecla F2 (F10 ó F11), antes de que aparezca el logo de HP.
2. Deja de presionar cuando aparece un menú en pantalla o algo diferente al logo de HP.
3. Si esto no funciona, apaga el equipo y prueba con la siguiente opción.

Opción 2

1. Presiona y deja presionada la tecla F2 (F10 o F11), sin soltarla, presiona y suelta el botón de encendido.
2. No sueltes la tecla hasta que te aparezca algún menú en pantalla.
3. Si esto no funciona, apaga nuevamente el equipo y prueba con la siguiente opción.

Opción 3

1. Presiona varias veces la tecla F2 (F10 o F11), enciende el equipo, sin dejar de presionar la tecla
2. Deja de presionar la tecla hasta que te aparezca un menú en pantalla

En ocasiones no carga a la primera, tienes que intentarlo hasta unas tres veces.

Si te logra cargar algún menú con la tecla F2 (Diagnóstico de hardware), ve a Prueba de sistema y ejecute la prueba extensa.

Después de que realices estos pasos, responde a lo siguiente por favor:

¿Te fue posible cargar el menú con la tecla F2?

¿Qué resultados te arrojó la prueba extensa del sistema?

¿El equipo tiene garantía?

¿En qué ciudad vives?

Quedo a la espera de la información

Saludos y gracias

[kiskes]

Hola,

He probado todo lo que me comentas y es imposible.

Se queda en el logo, no se si no reconoce el teclado (lo he probado en otro ordenador y funciona bien).

Y como sólo tiene entradas de USB, no puedo poner otro teclado.

Lo extraño que he reseteado la BIOS y sigue igual, qué puede ser? Placa o microprocesdador?

Ah, y no tiene garantía y soy de Madrid.

Gracias por la ayuda

[IRodrigu]

Hola kiskes, puede ser la tarjeta madre, sin embargo, es necesario una revisión física para confirmarlo.

Te recomiendo contactar con el soporte técnico de HP, para que programes una revisión o bien, acude con un técnico especializado de tu confianza.

http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

Saludos

[kiskes · Accepted solution]

Muchas gracias, eso haré.

Un saludo

[LuATLHS]

tengo el mismo problema con mi equipo y lo solucione con una reinstalacion del sistema operativo pero solo duro un par de meses